Spelaren från Japan fick sina bonusvinster ogiltiga på grund av en påstådd bugg i spelet. Även om vi antog att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, var vi tvungna att avvisa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Casino.me - Spelarens bonusvinster har beslagtagits.
Automatiskt översatt:
Belopp: 933 $
Casino.me
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
7.0
Casino.me har ett säkerhetsindex på 7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Beslagade cirka $ 900, vilket vann 20% rabatt på bonusköpet på Casino Me den 1 oktober.
Utdrag ur mejlet nedan
Baserat på våra användarvillkor 10.5 och 10.6 kommer därför uttagstillämpningar efter 00:00 den 1 oktober 2021 att avbrytas när kampanjen startar och relaterade vinster förverkas. öka. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Följande termer
10.6. Om det finns buggar eller misstag i spelet som orsakar felaktigt beteende eller betalning har Casino Me rätt att ta bort spelet och ändra spelarens saldo och kontoinnehåll för att rätta till misstaget. ska göra.
Villkoren i 10.6. Inte heller listade på kampanjinformationssidan.
Detta är de villkor som jag lade till senare.
Utan några tekniska fel i spelet
Jag spelade kampanjen och det var inga fel.
Det är en orättvis konfiskering eftersom kasinosidan spekulerade och tjänade på spelaren mer än väntat.
Jag kommer att klaga på förverkande av vinsterna på grund av kasinots ensidiga omständigheter även om det inte är ett kränkande spel här.
Begär återbetalning på $ 933 i vinster.
$ 400 återbetalas till ditt konto.
Totalt kommer vi att ansöka om ett smörjande uttag på cirka 1300 dollar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 石井 優,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa detta problem, men innan vi gör det kan du vänligen vidarebefordra din spelhistorik i Excel -format, tillsammans med all relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?
Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren, och det här är vad jag hittade, https://www.casino.me/en-FI/terms-and-conditions/general :
"10.5. Om en bonuskampanj på något sätt har felkonfigurerats har Casino.me rätt att ändra spelarens saldon och kontouppgifter för att rätta till misstaget.
10.6. Om ett spel innehåller en bugg eller felkonfiguration som orsakar felaktigt beteende eller utbetalning, har Casino.me rätt att ta bort spelet och ändra spelarens saldon och kontouppgifter för att rätta till misstaget. "
Är detta de exakta reglerna som har använts för att ogiltiga hela dina kampanjvinster?
Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Petronella
Tack för ditt svar
Just nu kontaktar jag dig för att skicka mig din spelhistorik från Casino.me, din spelleverantör och båda.
Spelhistoriken på Casino.me -sajten blev osynlig på vägen.
Jag kommer att skriva om hur detta hände.
Nedan finns texten i kampanjens e -postmeddelande den 1 oktober.
"Me Store" Bara nu! 20% rabatt på 3 matcher!
Meddelande om bra fyndinformation från Casino Me till Mr. 〇〇!
20% rabatt på ordinarie pris för 3 spel noga utvalda i "Me Store" där du kan köpa "Sudden Bonus Stage"! !! Du kan köpa det med riktiga pengar och få det med riktiga pengar, så medan du köper det till ett bra pris kan du få mycket vinnande pengar och saldot blir positivt ♪ Det finns en möjlighet! Från 00:00 den 1 oktober till 23:59 den 1 oktober, 20% rabatt på 3 spel: Note of Death (Maria), apen Loco och Tigers Glory! Vad är "Sudden Bonus Scene"? "Sudden Bonus Stage" är en funktion som låter dig hoppa över den normala rundan och gå direkt in i bonusrundan. Du kan njuta av specialeffekter och funktioner som inte är tillgängliga i vanliga omgångar, och du kan förvänta dig en stor vinst även på kort tid genom att starta spelet från bonusomgången där vinstprocenten kommer att öka dramatiskt! Ett urval av noga utvalda spel som populära slots och exklusiva slots! När du får meddelandet öppnar du Me Store och kontrollerar det! ser fram emot! !!
Villkoren anges inte ovan.
Jag spelade i ca 6 timmar på quickspin's Tigers Glory med obegränsade riktiga pengar.
Kampanjen avslutades utan något meddelande vid en tidigare tidpunkt än planerat (cirka 19:30).
Jag ansökte om uttag av summan av det insatta beloppet och det vinnande beloppet.
Nedan är texten i e -postmeddelandet som skickades den 2 oktober nästa dag.
är.
Ursäkta och kontakt angående Me Store Sale Tack för att du använder Casino Me. Tack för att du deltog i "Me Store Sale" som hölls på detta casino från 00:00 den 1 oktober. Vi ber om ursäkt för besväret, men ett tekniskt problem uppstod i vårt system när denna kampanj genomfördes. Baserat på våra användarvillkor 10.5 och 10.6 kommer därför uttagstillämpningar efter 00:00 den 1 oktober 2021 att avbrytas när kampanjen startar och relaterade vinster förverkas. öka. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär. För betalningar som görs efter 00:00 den 1 oktober 2021 kommer vi att returnera det till ditt konto, så kontrollera det. Se följande för användarvillkor 10.5 och 10.6. 10.5. Om bonuskampanjen är felaktig förbehåller Casino Me sig rätten att ändra spelarens saldo och kontoinnehåll för att rätta till felet. 10.6. Om det finns buggar eller misstag i spelet som orsakar felaktigt beteende eller betalning har Casino Me rätt att ta bort spelet och ändra spelarens saldo och kontoinnehåll för att rätta till misstaget. ska göra. I framtiden kommer alla våra kasinon att arbeta flitigt för att förhindra återkommande så att sådana problem inte uppstår. Vi uppskattar din förståelse. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Casinomi tvingade tillbaka en återbetalning och bara de insatta $ 400 återfördes till mitt konto.
Jag vet inte ens det belopp jag ansökte om uttag.
Om villkor 10.5
Den 30 september kommer vi att tillkännage en kampanj med 50% rabatt på bonusfasen via affiliates.
Byt sedan till 20% rabatt.
Casino.me förutspår att den har hållit denna kampanj i en serie möten.
Det är oacceptabelt att säga att Casino.me har fel.
Om detta går, kommer spelarna inte att kunna spela säkert på alla onlinekasinon.
Om villkor 10.6
Inget fel sågs i spelet Tigers Glory med quickspin.
Jag har faktiskt aldrig spelat felaktiga betalningar eller buggar och sett dem.
Du kan se detta genom att kolla med din spelleverantör.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
Skicka ett klagomål till Casino.me den 2 oktober
Den släpptes idag
Är det möjligt att avbryta detta?
Jag vill att du tar bort publikationen.
*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 石井 優, för uppdateringen. Förstår jag rätt att ditt problem har lösts? Har jag din tillåtelse att stänga detta klagomål eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 石井 優,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte uppdaterar statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
