Spelaren från Tyskland fick sina bonusvinster annullerade på grund av brott mot bonusreglerna. Kasinot försåg oss med ett bevis som bevisade att spelaren använde flera konton baserat på brower matchning, därför avvisar vi detta klagomål som '' obefogat ''.
Hej. Jag verifierade mitt konto och gjorde ett uttag. Efter några dagar fick jag ett e-postmeddelande om att mitt uttag hade annullerats och pengarna hade dragits ut från mitt konto. Casino lämnade bara insättningsbeloppet på mitt konto. Förklaringen var "brott mot reglerna i punkt 1.3". Naturligtvis tittade jag på det men förstod ingenting. Jag bad om en exakt förklaring men fick samma svar. Förhoppningsvis kan du hjälpa mig vidare.
Kära huschkal,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Används följande regel för att avbryta dina vinster https://www.maxcazino.com/en/static-texts/bonus-terms-and-conditions :
"1.3. Endast en bonus tilldelas per person (e-post, IP-adress eller webbläsare), om inte annat anges. Engångs e-postmeddelanden får inte ta emot några MaxCazino-bonusar. Om en spelare trots detta skulle få gratissnurr eller någon annan bonus med eller utan insättning görs alla vinster från gratissnurr eller bonus konfiskerade. "
Kan du bekräfta att du har aktiverat en bonus när du sätter in pengar på ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar. Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja, det var regeln. Jag bekräftar att jag har aktiverat en bonus när jag sätter in pengar.
Tack så mycket, huschkal, för ditt svar. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp, men innan vi gör det kan du berätta om det, såvitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress?
Nej, jag är säker på att det inte är möjligt.
Tack så mycket, huschkal, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej huschkal!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in representanter för Casino MaxCazino i detta klagomål för att ge oss en förklaring av problemet.
Kära Huschkal, kära Casino Guru-team,
Vi är här för att reda ut alla saker.
Enligt vår policy tilldelas endast en bonus per person (e-post, webbläsare eller IP-adress), om inte annat anges. Eftersom systemet har upptäckt ett duplikatkonto anser vi att detta är ett brott mot webbplatsens villkor. Enligt vår policy konfiskerades bonusvinsterna.
Vi har just gett dig all bevis till Casino Guru-teamet via e-post. Snälla, låt oss veta vad du tycker om detta fall.
Tack på förhand för ditt samarbete!
Hälsningar,
MaxCazino Team
Hej Huschkal!
Vi har granskat stödjande bevis från MaxCazino. Som casinots representanter nämnde ovan stöder dokumenten deras anspråk på flera konton och välkomstbonusanvändning baserat på en webbläsarmatchning.
Tyvärr kan vi inte stödja dig just nu.
Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Kan du snälla berätta för mig vad en "webbläsarmatchning" betyder? Jag förstår det inte
Hej Huschkal!
Webbläsarmatchning innebär att det fanns flera konton som använde samma webbläsare.
Men det går inte! Bara jag har tillgång till min bärbara dator och jag har aldrig öppnat några andra konton. Hur är sådant här möjligt? Jag är 100% säker på att inget annat konto kunde öppnas från min bärbara dator.
Kära Huschkal,
Dokumenten från kasinot var mycket övertygande för oss att dra slutsatsen och stödja deras påstående om flera konton.
Eftersom det verkar som om du är övertygad om att det inte finns något sätt, att antingen du eller någon annan kan använda din dator, skulle jag vilja föreslå att du tar klagomålet med casinots licensgivare. De kan ju ha mycket bättre sätt att undersöka fallet och styra det därefter.
Meddela oss om ditt beslut.
Och hur kan jag ta upp klagomålet med casinots licensgivare. Kan du snälla ge mig en kort instruktion?
Hej Huschkal!
Du kan nå kasinots licensmyndighet via det här e -postmeddelandet: 'complaints@gaminglicences.com'.
Glöm inte att inkludera följande i ditt meddelande:
Din personliga information:
Anmälningsorganet måste innehålla:
Glöm inte att bifoga filer, skärmdumpbilder eller e -postkorrespondens som bevisar att du redan har försökt lösa problemet med kasinot. Du kan också tillhandahålla länken till detta klagomål.
Vänligen meddela oss när du har skickat in ditt klagomål till licensmyndigheten och de kommer att bekräfta det.
Kära Huschkal,
Har du redan kontaktat casinots licensmyndighet?
Jag bestämde mig för att ge upp eftersom jag inte tror att detta kommer att förändra någonting. Tack för hjälpen i alla fall.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
