Spelaren från Mexiko upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino MaxCazino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Mex$674
Casino MaxCazino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej! Jag kom precis in på det här kasinot och till att börja med var det en bummer, de bad mig om kontokontroll, SWIFT, IBAN (jag är från Mexiko så jag var tvungen att sätta CLABE), jag accepterade inte uttag för kort etc. Faktum är att nu ber de mig att verifiera min identitet med ett kontoutdrag där kortnumret visas, problemet är att i alla kontoutdrag som jag har visas inte kortnumret, bara kontonumret Clabe och RFC (jag är Bancomer), det ber mig också att skicka en skärmdump av beloppet som jag deponerade och att mitt namn också visas i data, som jag inte vet var jag ska få eftersom i mina rörelser visas bara referensen. Lite hjälp? Eller har jag blivit lurad? Sanningen är att jag redan har tröttnat på det här kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära jmanolo98,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelarna och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet spelbolag kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att verifiering av din insättningsmetod verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära jmanolo98,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
