Spelaren från Österrike har kämpat för att få sitt uttag på grund av ofullständig KYC. Det här ärendet löstes framgångsrikt.
Automatiskt översatt:
Casino Masters - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 405 €
Casino Masters
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har väntat på en utbetalning i 16 dagar, de fortsätter att fråga efter nya dokument och säger vänta 72 timmar, förra gången min utbetalning avbröts och de sa att de skulle vänta 72 timmar igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära mak1nho,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och exakt när lämnade du det senaste?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot så att vi kan samla in så mycket information som möjligt om fallet? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Profilen är helt verifierad, men du har en ny ursäkt varje dag, ibland är det Skrill Proof (verifierat), ibland Paysafe-bevis (verifierat) - du har båda redan den 17 december. mottagen och verifierad och efter 5 dagar bad du igen om Paysafe Proof, trots att du fick det den 17 december, har du frågor om spelberoende och varje gång måste du vänta 72 timmar. Efter att profilen har verifierats letar de hela tiden efter ursäkter för att föra över pengarna till kontot. Jag kommer att träffa min advokat i dagarna, har väntat på € 400 i 16 dagar och har spelat online slots i mer än 5 år, har aldrig sett något liknande på ett online casino, speciellt inte på ett som har licensierats av MGA .
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Du har haft "tekniska problem" de senaste (6-7) dagarna och min utbetalning har påstås ha avbrutits två gånger på grund av detta, men du anger inte ett exakt utbetalningsdatum utan säger "vänta bara, ekonomiteamet måste göra det, vi kan inte göra någonting".
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket mak1nho för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej mak1nho!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino Masters till denna diskussion för att ge oss en förklaring av situationen och hjälpa oss att lösa problemet med uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
hej mak1nho,
Observera att ditt uttag har behandlats manuellt idag den 29 december 2021. Vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.
Hälsningar,
Casino Masters Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej, allihop,
och tack till Casino Masters för ditt svar. Mak1nho, jag kommer att hålla klagomålet öppet tills din bekräftelse på framgångsrikt uttag. Håll oss informerade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
@Casino Masters
Skulle vara trevligt om du berättade varför Livesupport ljuger för kunderna 8 gånger på 19 dagar. Två gånger avbröt du mitt uttag och berättade för mig båda gångerna att det finns tekniska problem.
Jag skulle också vilja fråga dig varför du begärde samma dokument om och om igen, till och med kunden skickade dessa dokument till dig för 10 dagar sedan?
Jag antar att du hoppas att kunden kommer att förlora sina pengar kanske efter att ha låtit honom vänta så länge.
Jag spelar mer än 5 år online slots på mer än 50+ sidor och jag har aldrig sett en så dålig uttagstid för 405€.
Livesupport vill inte påskynda uttag till finansteamet efter att någon har bett om hans pengar varje dag i Livechat sedan 18 dagar.
Fantastisk kundsupport du har.
Föreställ dig att låta någon vänta 19 dagar för 405 Euro, även han har verifierat sin profil sedan mer än 12 dagar.
Jag fick tillbakadraget idag efter 19 dagars väntetid. Det verkar som om det skulle ta mycket längre tid om jag inte hade kontaktat er killar från Casino Guru. Tråkigt att de inte kan göra uttag utan att kunden behöver kontakta andra personer. Tack för att du hjälper @Tomas
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag är glad att höra det, Mak1nho! Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock