Spelaren från Finland har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte tagits emot än. Och kontot verkar vara blockerat. Strax efter att ha kontaktat kasinot har problemet lösts och spelaren fick vinsterna.
Automatiskt översatt:
Casino Masters - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 050 €
Casino Masters
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag försökte ta ut mina vinster från kasinot den 25 juli 2021 men av någon anledning fungerade inte uttaget, jag frågade om det i en chatt där en finsk kundtjänstrepresentant försökte lösa problemet men problemet var inte löst så han frågade om jag loggade in på mitt konto nästa morgon. Jag försökte logga in på mitt konto nästa morgon men kunde inte logga in trots många gånger. Jag försökte ringa ett finskt telefonnummer flera gånger under dessa 3 veckor men det gick aldrig. Jag har skickat många mejl till kasinot men detta har inte klargjorts. Det enda de har svarat är att jag har stängt mitt konto samma natt i ett halvår?! Jag sa till dem att det inte kunde vara möjligt eftersom jag inte skulle lämna pengarna jag vann på kasinokontot och om det har hänt måste det ha varit ett misstag som har kommit på grund av chattroboten. De har inte svarat på några frågor för mig och kommit fram till mitt fall, jag vill ha pengarna jag vann från kontot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nina,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt blockerade konto. Kan du berätta om du har fått några framgångsrika betalningar från detta casino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej! Länken du angav fungerade fortfarande inte så kan jag svara via mejl? Så jag spelade på kasinot för första gången och vann därifrån 1100e där jag försökte höja 1050e och sätta in där först 20e sedan ytterligare 20e. När Jag försökte höja min vinst kom med texten att "något gick fel" och sedan kontaktade jag kundtjänsten och bad om att logga in igen nästa dag men jag kunde inte komma in på kontot längre. Jag har skickat mycket mycket mycket många e -postmeddelanden till kasinot men de har inte kommit på det och det har gått över 3 veckor. tagit hand om .. Jag lägger in några skärmdumpar om ämnet. Lyckligtvis insåg jag att jag tog skärmdumpar av mina vinster från kan du ta reda på detta?
Jag har inte använt några bonusar. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Nina, för att du har tillhandahållit all nödvändig information via e -post. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nina!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Casino Masters till detta klagomål för att hjälpa oss att lösa problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Kan du lösa mitt problem? Jag är verkligen orolig för den här situationen när den inte har lösts på mer än 3 veckor och jag är rädd att detta är en bluff."
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nina,
Vår avdelning har arbetat med ditt ärende och de informerade oss om att ett e -postmeddelande skickades till dig idag som informerar om att vi behöver en kopia av ditt kontoutdrag för att vi ska kunna skicka pengarna till dig.
Kan du informera oss när du har skickat in det här.
Hälsningar,
Casino Masters Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag har redan skickat dig den nödvändiga informationen via e-post den 22.8.2021
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nannuuliini ,
Tack för att du skickade oss ditt kontoutdrag, avdelningen har informerats och de kommer att skicka en uppdatering till ditt konto så snart ditt kontoutdrag har granskats.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Masters Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå! Jag hoppas att ärendet hanteras snabbt eftersom jag har väntat på mina medel från dig i över en månad.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Nannuuliini ,
Vi vill informera dig om att återbetalningen av dina vinster har behandlats den 24/08/2021 och pengarna bör nå ditt bankkonto inom 3 till 5 arbetsdagar beroende på din banks hastighet.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Masters Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Jag hoppas det. Jag meddelar dig så snart pengarna har kommit
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nannuuliini,
Jag är glad att se att dina vinster är på väg. Jag ställer in timern på 7 dagar för dig, så att du kan informera oss om att ta emot ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
\
Översättning
Hallå! Pengarna har kommit till mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Nannuuliini,
Jag är glad att se de goda nyheterna! Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock