Spelaren från Finland upplever svårigheter att komma åt sitt konto på grund av påstådd självuteslutning i systerkasino. Casinorepresentanterna meddelade att spelarens återbetalning redan skickats, men spelaren lyckades inte svara på våra frågor och bekräfta denna information och vi var tvungna att avvisa detta klagomål.
Jag loggade in och samlade 21e och spelade 32e och sedan när jag skulle spela igen så jag kunde inte logga in .. Sade att mitt konto stängdes eftersom jag stängde deras systercasino-konto men svarade inte på någonting när jag försökte flera gånger för att meddela att när de skulle återbetala mina pengar 32 €
Kära Jaska,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerar med kasinot? Kan du berätta om du har uteslutit dig själv från något annat kasino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag stängde ibland mitt systercasino-konto och lade antagligen av misstag av det i spelproblemet .. Jag gick till kasinosidan och loggade in och spelade och senare började jag spela mer men jag kunde inte logga in längre och kundtjänsten sa kan inte spela på deras webbplats eftersom jag har stängt mitt systercasino-konto. Men jag kan inte ta ut mina pengar 32e eftersom jag inte kan logga in på sajten .. Kundtjänst svarar inte på många av mina kontaktförfrågningar.
Tack så mycket, Jaska, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Jaska!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Innan vi försöker kontakta kasinorepresentanterna, kan du ange webbadressen till kasinot som du spelade i?
Tack för att du gav mig denna information.
Jag vill bjuda in representanter för Casino Masters i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa situationen.
Bjud in vsin casinomästare i en representant .. För mig svarar de inte på något trots att jag många gånger har gett feedback och e-post ...
Vi vill be Casino Masters att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Kära Jaska,
Vi har tittat in på ditt konto och kan bekräfta att ditt uttag betalades ut den 20/07/2021.
Dina konton kommer att förbli stängda under självexkludering hos oss.
Hälsningar,
Casino Masters Team
Hej Jaska!
Meddela oss när du får dina pengar.
Kära Jaska,
Om du fortfarande inte har fått ditt uttag skulle vi behöva en kopia av ditt kontoutdrag från den 20/07/2021 fram till idag för att vår avdelning ska kunna undersöka detta för dig.
Hälsningar,
Casino Masters
Kära Jaska,
Fanns det någon positiv utveckling i ditt fall?
Hej Jaska!
Vi har inte hört från dig, löstes ditt problem? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagans status inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
