Casino Masters - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Jag frågar uttag för 3 dagar sedan. Ok, det är inte för länge sedan, men jag ser att uttag väntar fortfarande och jag försöker fråga om de behöver några dokument etc.

Problemet är att det är omöjligt att kontakta kasinosupport på något sätt. Det finns en hjälplös chattbot och ingen e-postadress. Jag fyller i något formulär 3 gånger men nej på svaret.

Kära JarmoM,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot? Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Var detta ditt första försök till uttag i detta kasino?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål.

Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej.

Jag spelar inte någon bonus, bara cashmoney.

Jag gör uttag nu för 4 dagar sedan. Jag försöker kontakta dem via chatbot eller e-post och frågar om de behöver några kyc-dokument.

Chatbot förstår inte orden "uttag" eller "utbetalning"

De har också ett visst kundsupportformulär. Jag försöker fråga efter det tre gånger, inget svar ännu.

Idag kontrollerar jag att min utbetalning fortfarande väntar på kasino men min insättning och utbetalning försvinner helt på transaktionshistoriksidan.

Jag förstår helt din frustration, JarmoM. Jag kommer dock att ställa in timern för ytterligare 4 dagar och om det inte finns någon utveckling före fredagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Hej JarmoM,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Inte riktigt. Jag får ett e-postmeddelande från supporten där de säger att uttag betalas 6 juni. Jag svarar genast och frågar vilket konto de betalade. Inget svar och inget uttag ännu.

Tack, JarmoM, för ditt svar. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?

Hej.

Jag är inte säker, för kan inte ens kontrollera transaktionshistoriken längre. Dess Trustly eller kreditkort vad jag normalt använder.

Tack så mycket, JarmoM, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej JarmoM,

Jag heter Nick och jag kommer att hjälpa dig i ditt fall från och med nu. Jag vill be Casino Masters att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Kära JarmoM,

Vi har tittat in på ditt konto och kan bekräfta att ditt uttag betalades ut den 6 juni 2021 till samma betalningsmetod som du använde för att göra din insättning, din bank.

Generellt kan transaktioner ta 3-5 arbetsdagar att rensa från din banks sida. Om du inte fick dessa medel ännu skulle vi behöva en kopia av ditt kontoutdrag från den 6 juni fram till idag för att vår avdelning ska kunna undersöka detta åt dig.

Kontoutdraget måste också ha ditt kontonummer och fullständiga namn synligt. Skicka detta till support@casinomasters.com

Om du behöver något annat, vänligen meddela oss.

Hälsningar,

Casino Masters Team

Kära JarmoM,

Jag vill be dig att skicka samma bevis till nikolas.b@casino.guru också. Om betalningen redan har kommit, var snäll och meddela oss så att vi kan stänga klagomålet. Ser fram emot ditt svar.

Jag kan kontrollera men jag måste veta vilket kontokasino som betalar det. Jag har många bankkonton och fem kreditkort vad jag normalt använder när jag gör insättning. Jag kommer inte ihåg vad jag använde för 3 veckor sedan med detta kasino när jag sätter in.

Jag har redan försökt kontrollera avsnittet "mitt konto" på kasinot. Det finns "Transaktionshistorik" men det är tomt! Absolut ingen information där!

Du vill inte att jag skickar kontoutdrag från ALLA bank- och kreditkort, eller hur?

Kära JarmoM,

Pengarna ska komma på samma kort som du satte in. Om du inte kommer ihåg vilken kan du med största sannolikhet kontrollera det på ditt konto i kasinot. Om du inte hittar det vill jag be kasinot att ange var pengarna skickades.

Hej allihopa,

Pengarna skickades till betalningsmetoden som användes på kontot som var bankkonto som slutade ** 815415.

Hälsningar,

Casino Masters Team

Kära JarmoM,

Kontrollerade du det angivna kontot? Kom pengarna? Observera att om vi inte hör av dig inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att avvisas.

Kära JarmoM,

Eftersom vi inte har hört från dig inom den angivna tiden kommer klagomålet att avvisas. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa dig.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru