Spelaren från Kanada hade en aktiv självutestängning i systercasinon på grund av ett spelproblem. Hon tror att hon inte borde ha kunnat registrera ett nytt konto hos Casino Masters.
Automatiskt översatt:
Casino Masters - Spelaren begär full återbetalning av insättningen.
Automatiskt översatt:
Belopp: Can$1 105
Casino Masters
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Casino Masters har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är själv utesluten från alla kasinon från Genesis Global Ltd på grund av ett allvarligt spelberoende som driver Casino Masters. Jag kunde skapa ett konto och sätta in 1105 inom 3 timmar. Jag har nått ut för att stödja men har fått noll svar för den här frågan. Jag skulle aldrig ha kunnat ta ut några vinster på grund av min permanenta självutestängning, men det låter mig fortfarande registrera och sätta in. All information som användes var densamma, inga användarnamnändringar eller e-postmeddelanden. Jag ber om att mina insättningar ska returneras eftersom jag aldrig skulle ha kunnat göra insättningar i första hand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Susanna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat avsnittet om ansvarsfullt spel, och det här fann jag https://www.casinomasters.com/en-ca/responsiblegaming:
"SJÄLVUTSLUTNING
Om du vill ta en mer tvingad paus från spel under en förutbestämd period på grund av ansvarsfulla spelproblem kan du begära avkylning genom att klicka här.
Om du känner att du behöver ta en längre tid från kasinot eftersom spel orsakar några problem kan du självutesluta genom att klicka här.
Observera att uttag inte kommer att behandlas snabbare och du kommer inte att kunna öppna ditt konto när som helst förrän din avkylnings- eller självuteslutningsperiod har gått och självuteslutningen gäller endast Casino Masters. "
Kan du skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till petronela.k@casino.guru ? Förstå att om du själv utesluter dig från ett kasino betyder det inte nödvändigtvis att du är skyddad på alla andra associerade webbplatser.
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack, jag har skickat alla e-postmeddelanden i samband med detta klagomål till det angivna e-postmeddelandet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Susanna, för din e-post. Jag förstår att när du har uteslutit dig själv från Genesis Casino rekommenderades du att begära självuteslutning av alla andra Genesis Global-varumärken genom att skicka ett e-postmeddelande till kundsupport. Du har gjort det samma dag den 24 april 2021. Kan du bekräfta det snälla?
Har du lagt in pengar på ditt konto efter den dagen? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är korrekt och inga andra medel deponerades på Genesiscasino.com
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, nej, e-postförfrågan om att själv exkludera fick inte svar och har ignorerats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Susanna, för att vidarebefordra transkriptet för livechatt. Om jag förstod rätt ägde samtalet rum den 31 maj 2021 och det bekräftar din framgångsrika självutestängning i alla varumärken som innehas av Genesis Global Ltd.
Din första begäran att göra detta, från den 24 april 2021, har dock inte bekräftats.
Innan vi kontaktar kasinot vill jag be dig att vidarebefordra din kassahistorik från Casino Masters (den jag fick är från Genesis Casino). Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej tack, jag kommer att försöka få informationen skickad till mig ASAP, men Casino Master har ännu inte svarat på alla frågor jag har gjort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår. Jag väntar tålmodigt på en uppdatering. Men om du inte får något till måndag kommer vi att ingripa.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Susanna, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon tack. Som en uppdatering har jag fortfarande inte fått några svar, uppdateringar eller korrespondens från Casinomasters sedan 26 maj 2021.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Susanna.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet är vi tvungna att stänga klagomålet som "olöst".
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Kära Susanna.
Jag är mycket ledsen, men eftersom kasinoteamet inte svarar kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning. Ett annat alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till ADR och / eller kasinoets licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med det. Tänk på att detta klagomål kommer att påverka deras anseende på vår webbplats. Låt mig veta om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.
Med vänliga hälsningar, Jozef
jozef.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Susanna.
Snälla, kan du följa kasinots instruktioner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon, eftersom klagomålet lämnades in för över 70 dagar sedan, har ett klagomål lämnats in till båda licensieringsmyndigheterna för att få frågan undersökt. Ingen ytterligare hjälp behövs just nu av Casino Guru. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Susanna.
Snälla, kan du informera oss om resultatet när licensmyndigheterna beslutar?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom Susanna har nått kasinotillsynsmyndigheten stänger vi det här ärendet och när det finns ny information kommer jag att uppdatera det här fallet i enlighet därmed.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära Susanna,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på jozef.k@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stöder operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning, Jozef
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Susanna,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
