Casino Lab - Spelarens uttag har försenats.

Jag har väntat på ett tillbakadragande från den här webbplatsen sedan 28/05/21 och det har satt i väntande läge sedan. Det hävdar att 72 timmar ska bearbetas. Jag skickade in dokument i januari och kunde inte spela men den 28: e bestämde jag mig för att kontrollera kontot och det gjorde det möjligt för mig att sätta in och spela Jag bifogade en insättningsbonus till detta men vann i mina kontanter och detta bonus var en icke-klibbig så avbröts den på begäran om uttag. Sedan den 28: e efter den första väntetiden på 72 timmar bestämde jag mig för att chatta dem för att hälsas med en bot som riktade mig till ett kontaktformulär några dagar gått efter att jag skickat formuläret till dem och jag får ett generiskt svar som det har sett av relevant avdelning etc etc men sedan dess ingen korrespondens. Det finns inget sätt att kontakta en levande riktig person. Livechatten är en robot och e-postmeddelandet de svarar aldrig för jag bestämde mig till och med att ringa ett samtal till dem vilket jag aldrig gör men fick sedan veta att inte accepterar telefonsamtal och fortsätta livechatt men tydligt kan jag inte så jag är vid mitt slut och känner att jag har fått betyg av ett kasino som har licens att interagera med brittiska spelare. Trust pilot är inget annat än samma problem överallt och jag vill ha en förklaring från casinolab exakt vad som händer och även om de kommer att avbryta den löjliga uttagsavgiften, jag förstår inte varför jag skulle betala £ 15 av mina vinster till ett företag som inte kan hålla det där. De är snabba att ta människors pengar, men när folk vann kvarhåller det är det inte rättvist och de borde inte kunna komma undan med detta. De har haft licensen återkallad tidigare av Storbritannien och nu känner jag att det är dags att de gick in igen innan folk verkligen börjar förlora mycket för vad ett kasino av dig aldrig kan vinna är ett rån. De stjäl människors pengar och jag är väldigt upprörd över detta och vill att du ska titta på detta eftersom jag inte vet vad jag ska göra längre. Tack

Kära Hannah,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla meddela om detta var ditt första försök att ta ut vinster från detta kasino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?

Kan du snälla förtydliga varför du inte har spelat sedan januari? Har ditt konto stängts av?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej

Jag öppnade mitt konto i januari på casinolab och skickade in alla dokument för att verifiera, det var därför jag inte kunde spela förrän jag bekräftade att jag inte var blockerad bara behövde gå igenom kyc först. Det tog månader för dem att verifiera och sedan informerade de mig inte om att jag var verifierad, jag råkade bara gå på webbplatsen den 28/5/21 och kunde sätta in som vanligt och jag kollade sidan för uppladdningsdokument och det stod att inga verifieringsdokument behövs så jag sätter in och vinner £ 600 som de inte behandlar och det har satt i väntande uttag sedan dess. Inget sätt att kontakta dem eftersom telefonlinjer inte fungerar och chatt är en robot.

Också ja det här var första gången jag drog mig ur casinolab men inte första gången jag drog mig ur ett globalt casino som detta kasino ägs av.

Tack så mycket, Hannah, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Tack så mycket. Jag har hittat en annan e-postadress för att skriva till dem, men de svarar bara inte om uttag bara andra saker. Försökte många gånger. Tack

Hej Hannah,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Tja, något fungerade när jag fick mina vinster i morse! Tack för din hjälp

Kära Hannah,

Tack för att du använde centrumet för Casino Guru-klagomål. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru