Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster. Vinster ogiltigförklarades på grund av funktionsstörningar i spelet 'Wheel of AMP' av Red Tiger. Depositionen återbetalades.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 613 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag undrade om någon kan hjälpa mig med detta kasino tack. Jag gjorde ett uttag på 613 £ för två veckor sedan idag. Alla andra mindre belopp betalades ut direkt. Det fanns ingen bonus på detta eller gratissnurr. Den dagen fick jag ett e-postmeddelande om att ladda upp mina dokument som jag gjorde genast. ID-bevis och fakturabevis bevisades genast men kortbetalningsbeviset var fortfarande väntat efter 2 dagar. Jag skickade dem 3 e-postmeddelanden och frågade vad som händer och samma svar var, det finns ingen tidsram och det tar så lång tid som det tar och den relevanta avdelningen kommer att kontakta. Detta var för 2 veckor sedan och fortfarande hördes inget tillbaka. Nu har de blockerat mig från att komma in på mitt konto och det finns bara en robotchatt. Jag kan inte prata med någon på detta kasino ... vilket är väldigt skrämmande ... kan du hjälpa till, eftersom jag inte kan få mina pengar som jag tog ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Darren,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, nej, de har inte angett vad orsaken är till varför det tar lång tid, e-postmeddelandena som jag har fått från dem säger inte vad som är förseningen. Det enda de fortsätter att säga är att den relevanta avdelningen kommer att komma i kontakt utan tidsram. Tack för att du tittade på det här för mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, daz346, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej darren,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Lab att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
bara för att uppdatera dig fick jag ett e-postmeddelande från casinolab på fredag om att mitt konto nu var fullständigt verifierat, men jag är fortfarande blockerad från att komma åt mitt konto och fortfarande inget tecken på uttaget. Jag skickade ett mejl till dem men hörde inte någonting tillbaka sedan fredag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har öppnat detta klagomål igen enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösa sig och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Hej daz346 ,
Efter ytterligare granskning av ditt konto vill vi informera dig om att beslutet att ogiltiga dina vinster kommer att gälla och vi ber dig vänligen hänvisa till e -postmeddelandet som skickades den 05/05/2021 för mer information.
Vänligen se våra användarvillkorhttps://CasinoLab.com/sv/termsandconditions - specifikt klausuler nummer 12 och 14.
Vi förstår att detta inte är resultatet du hoppades på och om du fortfarande inte är nöjd med detta svar ber vi dig vänligen hänvisa till din tvistlösning.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino Lab,
Kan du ange varför exakt ogiltiga spelarens vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Viliam,
Vinsterna var från ett spel 'Wheel of AMP' av Red Tiger. Röd tiger hade bekräftat att vinsterna skulle ogiltigförklaras på grund av ett fel i spelet.
På grund av felet med spelet måste vinsterna från spelet ogiltigförklaras och insättningarna återbetalas till spelaren.
Vi ber spelaren att hänvisa till våra användarvillkor https://CasinoLab.com/sv/termsandconditions - särskilt klausul nummer 17.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Casino,
snälla, skicka mig kommunikationen med spelleverantören till min e -postadress: viliam.v@casino.guru
Jag skulle också vilja fråga vilken typ av fel det var.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Lab svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Viliam ,
Vi har begärt denna information från leverantören och vi väntar för närvarande på deras svar.
Observera att när vi fått kommunikationen från spelleverantören kommer vi att vidarebefordra alla bevis.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Lab svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Viliam,
Observera att ett e -postmeddelande har skickats till dig med kommunikation från spelleverantören.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med det här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
