Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Efter verifieringen fick han sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £540
Casino Lab
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tog ut mina vinster den 22 mars. Nästa dag blev jag ombedd att skicka dokument för att verifiera mitt konto. Jag skickade dem så fort jag såg e-postmeddelandet. Efter att ha väntat i ungefär två dagar kollade jag framstegen och ingenting hade förändrats.
Jag har använt livechatten flera gånger och ingenting har gjorts. Jag har skickat många e-postmeddelanden och de säger bara att mitt konto granskas.
Jag skickade in mina dokument och tänkte att detta kunde hjälpa men jag har fortfarande inte haft någon uppdatering.
All hjälp skulle uppskattas mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Chris,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej,
Tack för svaret. Jag har inte fått veta att det finns ett problem. Allt jag har fått veta att jag snart kan förvänta mig ett e-postmeddelande. Men det har de berättat för mig flera gånger nu. Jag frågade om jag skulle ändra de dokument jag laddade upp, men att de inte sa något.
Jag trodde att jag kan behöva ladda upp olika dokument men så verkar det inte vara fallet.
Den enda uppdateringen jag har haft är att de arbetar för att verifiera mitt konto. Men det har gått över två veckor nu vilket är långt längre än de 72 timmarna som jag fick veta att det skulle ta
Tack för din hjälp, korsade fingrar vi får det löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Chris, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Chris,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till det här samtalet. Casino, kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Chris,
Tack för att du kom i kontakt med oss.
Vi har granskat ditt konto, men vi kan inte hitta några väntande uttag på ditt konto. Vi kan se att du tidigare hade tre väntande uttag begärda den 20/03, 21/03 och 22/03 som alla släpptes den 5/04/21. Med tanke på att detta var kreditkortsuttag, vänligen vänta upp till tre arbetsdagar för pengarna att komma till ditt konto.
I detta skede verifieras ditt konto och vi behöver för närvarande inga ytterligare dokument.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper gärna till!
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Chris,
fick du dina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå där.
Ber om ursäkt för de långsamma svaren jag har haft några mycket hektiska dagar.
Casino Lab kontaktade mig och jag har nu fått mina vinster.
Tack för din hjälp med ärendet och också tack till casino Lab.
Ha en bra dag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Chris,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
