Casino Lab - Spelarens uttag har försenats.

£ 82,99 men £ 2,99 är hanteringsavgiften. Jag gjorde ett uttag för nästan två veckor sedan nu och fortfarande inget. Jag har aldrig haft det här problemet tidigare. Det står att mitt konto inte behöver några dokument och jag har skickat massor av e-postmeddelanden till webbplatsen och hade ingenting tillbaka. Jag har provat livechatten och fortfarande ingenting. Jag tycker det är hemskt hur du inte kan kontakta den här webbplatsen. Jag har provat numret och ingen är där. Jag ville bara ha mitt uttag men jag tvivlar på att jag får det. Jag stänger mitt konto och använder inte den här webbplatsen igen. Jag har tittat på webbplatsrecensioner och andra har haft det här problemet. Jag ville bara att mina vinster vann med mina pengar. Det förvånar mig hur de tar dina pengar direkt men när du tar ut en liten summa ingenting.

Kära Sam,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta om det var ditt första uttag i detta kasino? Förstår jag rätt att din betalning fortfarande väntar på kontot utan att behandlas?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej, det står att jag var verifierad och fortfarande ingenting. Jag håller inte andan i att få de pengar jag är skyldig eftersom inget har skickats till mig sedan dess. Jag har skickat mejl och provat onlinechatten men ingenting. Det har nu gått mer än två veckor. Det borde ha varit med mig nu. Fruktansvärda webbplats för uttag från vad jag har upplevt och läst från andra så kommer inte använda den igen. Det faktum att du betalar en hanteringsavgift på £ 2,99 bör också göra det snabbare. Jag har gjort uttag från andra webbplatser inom 48 timmar så det finns ingen ursäkt. De tar pengarna direkt så de borde verkligen sortera uttag snabbare.

Tack så mycket, Sam, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be Casino Lab att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Ja. Jag håller inte andan när jag får tillbaka mig. Jag kommer att klaga på detta

Kära Sam,

Vi har tittat på ditt konto och kan se att du för närvarande genomgår en verifieringsprocess. Observera att enligt tillsynsmyndigheterna behöver vi en kopia av ditt foto-ID som antingen kan vara ett pass eller ett körkort.

Om du inte har något av ovanstående dokument skulle vi behöva en kopia av ditt födelsebevis tillsammans med ett medborgarkort som är ett nationellt ID för brittiska medborgare. Du kan ansöka om detta på https://www.citizencard.com/

Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar,

Casino Lab Team

Kära Sam,

Vänligen gör som kasinot rekommenderar och låt oss veta resultatet.

Kära Sam,

Vi har inte hört från dig på ett tag. Kan du berätta om problemet fortfarande kvarstår och vilka andra åtgärder har du vidtagit i ärendet?

Klagomålet avvisas nu eftersom spelaren slutar svara.