Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för en vecka sedan. Det har väntat sedan. Spelaren lyckades få sina vinster strax efter att klagomålet lämnades in, så vi har stängt det som "löst".
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £17 000
Casino Lab
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det har gått 8 arbetsdagar och mina väntande uttag har inte behandlats - och jag har inte fått någon ordentlig kommunikation eller bekräftelse. Jag har skickat alla verifieringsdokument och flera e-postmeddelanden angående mitt väntande uttag men inget förtydligande. 8 arbetsdagar är vanligtvis långa och omhändertagande. Ingen bonus användes, de är bara inte lyhörda, vilket verkar som fördröjning och undvika taktik. Jag behöver detta uttag behandlat snarast, vilket vann rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära nick909,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att ditt uttag fortfarande väntar på kontot utan att behandlas? Kan du berätta om du har fått några betalningar tidigare?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, det har nu gått två veckor sedan det drog sig tillbaka och det har varit något annat än stall & delay taktik.
Först bekräftar eller svarar de inte på e-postmeddelanden. Då bekräftar de inte vilka andra dokument som krävs. Sedan ber de om dem flera gånger. Och slutligen när de inte kan förneka att de har dem tar de dagar och dagar att "verifiera" medan de inte svarar på e-post.
Ansedda företag tar inte veckor att behandla ett uttag. Det finns ingen livechatt, deras supportlinje besvaras inte och de svarar inte via e-post.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, nick909, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej tack. Detta har nu lösts och mitt uttag har behandlats. Jag tror inte att det skulle hanteras så snabbt utan Casino Guru - tack för att du tillhandahöll den här anläggningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
