Casino Lab - Spelarens uttag har försenats.

Jag försöker så, så svårt att göra ett uttag från Casino Lab sedan den 14 januari 2021. De vägrade två förfrågningar från mig om att göra mitt uttag med kort, med hänvisning till att du måste ta ut med samma metod som du satte in hos. Jag noterade dock det vid den tiden; även om jag vann 1240 euro genom att sätta in en paysafecard-kupong - jag hade gjort många insättningar med mitt registrerade betalkort. Jag gick på livechatten och pratade med Deelan och han ordnade det så att jag kunde ta ut mitt kort - allt finns tillgängligt på livechatten. Men jag var tvungen att gå igenom den fruktade men nödvändiga verifieringsprocessen. För att göra en lång historia kort väntar jag fortfarande på mina vinster på € 1240 på mitt bankkonto efter tre veckor - efter alla deras skriptade e-postmeddelanden som lovar mig mina vinster. Jag tillhandahöll allt de begärde - pass-id; adressbevis och bevis på bankkort och skärmdump av paysafecard-konto som visar min e-postadress och ett kontoutdrag. Jag har gått igenom helvetet med den här webbplatsen. De har orsakat mig stress och ångest, och det är mildt sagt. Jag vill ha mina pengar från detta skrupelfria kasino; som enligt min mening inte borde fungera. De utgör sina egna regler, håller dig hängande på, snurrar garn och osannheter. De lovar dig dina pengar, men av Gud väntar jag i mer än tre veckor och inga tecken på att de kommer fram.

Kära Brian,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att din betalning har behandlats men aldrig nått ditt bankkonto?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Jag vet att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Petronela,

Tack för att du svarade på min första begäran. För att vara rättvis tror jag att det är oacceptabelt att vänta i mer än 3 veckor på dina vinster.

Casino Labs Behandlingstider anger "Minsta uttag är € 10. Uttag bearbetas inom 72 timmar efter att en uttagsbegäran har gjorts. En avgift på 2% (bit inte mindre än € 1) gäller för alla uttag ...

Det har överskridit 72-timmarsfönstret och jag får kontinuerligt generiska e-postmeddelanden från olika representanter om att det är hos ekonomiavdelningen och du kommer att få ett mejl när det har behandlats.

Jag har aldrig upplevt detta tidigare från något ansedd kasinoföretag - det tar evigt - men de är väldigt snabba att ta dina pengar.

För att svara på din första fråga säger de att det är borta för bearbetning - så nej, det behandlas inte helt i min bok.

Är de underbemannade just nu, för att säga att alla aspekter från verifiering till e-post och begäranden om uttag tar för evigt. Det är extremt frustrerande och stressande - jag skulle inte rekommendera att använda Casino Lab eller några anslutna systerföretag associerade med Genesis Casino.

De fortsätter att lova och lova, men misslyckas med att leverera. Helt chockerande. Mitt senaste e-postsvar var från Andre för 2 dagar sedan. Han upprepade bara vad andra handledare dagar före honom sa. Det är borta för bearbetning och du kommer att höra tillbaka via e-post när det är klart. Det pågår och fortsätter och fortsätter. Jag vill bara ha mina pengar. Tack.

Tack så mycket, Brian, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej Brian,

Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Casino Lab till konversationen för att delta i lösningen av detta klagomål.

Hej Brian,

tack för att du kontaktade oss via Casino Guru.

Observera att vi har kontrollerat ditt konto och vi bekräftar att återbetalningen av dina vinster har behandlats. Vårt klagomålsteam skickade ett bekräftelsemeddelande till dig i morse 05/02/2021.

Vänligen ta upp till 5 arbetsdagar för att nå dig. Om du fortfarande har några problem med fonderna, tveka inte att kontakta oss och vi kommer mer än gärna att kontrollera ytterligare.

Vänliga hälsningar,

Casino Lab Team

Hej Peter,

Tack för att du återvände till mig, jag uppskattar din hjälp.

Jag noterar att återbetalningen slutligen har behandlats. Jag måste varna andra människor som tänker att de kommer att få snabba utbetalningar från Casino Lab - de tänker bäst igen.

Det har varit en mardröm från början till slut. Totalt sett har jag väntat sedan den 14 januari till den 5 februari för att få mina vinster.

Jag uppmanar andra kasinonanvändare att förvälja kasinon som ger effektiv kommunikation på förhand och som undviker stagnerande taktik. Se också till att medlemmarna omedelbart validerar sina konton och tillhandahåller tydliga dokument - ber kasinot exakt vad de behöver ladda upp.

Med Casino Lab är de väldigt vaga när det gäller dokument. Om det saknas ett objekt återställs uppenbarligen verifieringsprocessen till 72 timmar.

Sammantaget skulle jag avskräcka människor från att gå med i Casino Lab - det är min erfarenhet och lita på mig, du kommer inte att få e-postmeddelanden besvarade - de kan inte kontaktas per telefon - de säger att det är underhåll - okej? Förvänta dig att få skriptmeddelanden under natten med samma gamla spiel varje gång.

Tror du att vänta i mer än 3 veckor på din penningmässa?

Du har blivit varnad och jag är säker på att andra medlemmar här känner till deras taktik. Undvik Casino Lab.

Tack igen,

Brian

Hallå där,

Tack båda för era svar. Brian, betyder det att du fick dina pengar?

Hej Peter,

Tack för ditt svar. Nej, jag fick inte mina pengar hittills!

Min bank kommer förhoppningsvis att uppdateras vid lunchtid eller i slutet av verksamheten idag. Om det inte visas på mitt konto vid slutet av verksamheten blir jag orolig!

Jag kommer naturligtvis att uppdatera dig om jag får mina försenade medel.

Vänliga Hälsningar,

Brian

Hej Peter,

Jag vill tacka dig så mycket för alla goda råd och hjälp du gav mig.

Ja, jag fick mina pengar idag. Goda nyheter, men bittera söta.

Hur som helst, ta hand om allt och håll dig säker.

Brian

Hej Brian,

Jag är glad att höra att du fick dina pengar. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Peter