Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för en månad sedan. Det har väntat sedan. Vinsterna betalades framgångsrikt till spelaren och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelarens tillbakadragande har försenats i nästan en månad.
Automatiskt översatt:
Belopp: £11 500
Casino Lab
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag har problem med att ta emot mitt uttag med Casino Lab .. Jag skickar bort alla mina ID-verifieringar snart när de frågade efter det för nästan en månad sedan, samma gång jag drog mig tillbaka.
Jag har varit i kontakt med dem via e-post 15+ gånger som jag får samma svar ..
"Jag är mycket ledsen för förseningen. Tyvärr, eftersom vi inte har exakt information från vårt betalningsteam, kan vi inte bekräfta ett datum då dina vinster kommer att behandlas.
Dina uttag är under granskning och vi gör vårt bästa för att få det ordnat så snart som möjligt.
Om du har ytterligare frågor angående detta eller något annat, vänligen meddela oss. "
Det belopp jag tog ut är ett stort belopp och jag tror att de bara sitter på det.
Jag har varit i kontakt med deras ADR som jag vet är IBAS. Det var fredagen den 2 april. Väntar fortfarande på svar.
Casino Lab sa till mig den 26/03/21 att min ID-verifiering nu är klar och att jag skulle få min fond senast måndagen den 29/03/21. Jag har fortfarande inte fått någonting och när jag var i kontakt med dem återvände jag till de tidigare e-postmeddelandena jag fick.
Kan du hjälpa?
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Daniel,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Petronela
Jag har haft gott om vadkonton tidigare som det inte längre har tagit två dagar att verifiera.
Jag har ingen aning eftersom de i det ögonblick jag skickade min ID-verifiering blockerade de mitt konto .. när jag kom i kontakt med dem sa de att det är normalt varför ID-verifiering sker. De har sagt att min ID-verifiering är klar en gång och att medlen kommer att behandlas senast måndagen den 29/03/21, så några dagar senare sa att det var i sitt slutskede att det var klart.
Jag tog ut beloppet på mitt betalkort.
Jag har alla skärmdumpar av vinsten och uttag med referens också.
Jag får bara samma svar när jag kommer i kontakt och säger att de inte vet när det kommer att behandlas .. vilket jag inte tycker är tillräckligt bra.
Jag tror inte att det borde ta så lång tid att verifiera ett konto och behandla ett uttag säkert?
Hälsningar
Danny
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Danny, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till denna konversation och ta itu med problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel,
Vi är glada att bekräfta att dina vinster har betalats ut idag.
Det kan ta upp till 5 arbetsdagar att nå dig 🙂. Vänligen meddela oss om du fortfarande har några problem.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, glad att detta äntligen är löst
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Daniel!
Jag vill be dig bekräfta att du har fått dina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja Martin.
Jag fick pengarna idag.
Tack igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
