Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för mer än en månad sedan. Det har väntat sedan. Eftersom spelaren använde tredje parts betalningsmetod ogiltigförklarade casinot vinsterna och återbetalade insättningarna till tredje parts betalningsmetod. Vi tvingades avvisa detta klagomål.
Jag har spelat alla krav och lämnat in alla pappersarbete och har fått e-postmeddelanden för att säga att någon kommer att behandla inom 72 timmar som pågår sedan februari. Jag har begärt ett uttag på £ 350 och har inte hört något från dem
Kära Nicola,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Väntar uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är verkligen lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej där jag satte in med Barclays bankkort och det finns fortfarande på mitt konto som uttag många tack
Tack så mycket, Nicola, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Nicola!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in Casino Labs representanter att delta i det här samtalet för att förklara situationen.
Ja det är ok. Förhoppningsvis bli löst snabbare. Tack så mycket
Hej Nicola,
Tack för att du kom i kontakt med oss, och vi är ledsna att höra om problemet du har.
Förstå din frustration, låt oss påpeka att vi som ett reglerat spelföretag är skyldiga att utföra alla nödvändiga verifieringskontroller på våra spelare, enligt reglerna. Detta kan ske antingen i registrerings-, insättnings- eller uttagsfasen, som anges i våra allmänna villkor.
Vi har varit i kontakt med vårt verifieringsteam och de har informerat oss om att två av de dokument du skickat in har avvisats och kommer att behöva skickas på nytt, eftersom de inte uppfyller kraven. Ett e-postmeddelande skickades till dig för några minuter sedan och förklarade vad som måste skickas in igen.
Meddela oss gärna om du har några frågor, vi hjälper dig gärna!
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Ja jag vet och jag har skickat allt du har bett om, det är min mans kort. Jag har skickat hans födelsebevis och ett brev från honom som säger att jag hade tillstånd så snälla berätta med ord vad det är du behöver nu eftersom det har pågått sedan Februari och ditt team tar veckor att svara.
Hej Nicola,
Tack för att du kom tillbaka till oss.
I det e-postmeddelande som vårt verifieringsteam har skickat till dig har de nämnt varför dokumenten avvisades. Tredjeparts-ID-kortet har upphört att gälla och födelsebeviset accepteras inte som ett giltigt ID-bevis på egen hand. Om din man inte har giltigt ID eller pass kan födelsebeviset skickas in med ett borgerskort.
När det gäller brevet måste både du och din man ange ditt ID-nummer och underskrifter.
Såsom anges i e-postmeddelandet, låt oss påpeka att det strider mot våra allmänna villkor att göra en insättning med en betalningsmetod som inte är under ditt namn, så ditt konto har varit begränsat och du måste tillhandahålla alla begärda dokument .
När alla dokument har tillhandahållits och nödvändiga kontroller har slutförts kommer du att uppdateras därefter av relevant avdelning.
Vänligen meddela oss om du har några frågor.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab
Jag har precis dubbelkontrollerat vad du ber om att min mans körkort har tagit slut. Jag har bara hans födelsebevis. Folkförsäkringskort. Och jag har skickat dessa tillsammans med bankpapper och ett brev från min man gav mig tillstånd att använda kort och du har alla mina relevanta dokument så snälla berätta med ord vad jag annars skulle kunna skicka och jag använde min mans misstag kan jag lägg till på något sätt mina kortuppgifter också
Medborgarkort vänligen förklara som i England har vi inte dessa
Jag skickar in brevet igen med min signatur på såväl som min mans. Men det jag vill räkna måste vara på brevet tack
Hej Nicola,
När det gäller din mans bevis på ID är det enda sättet att acceptera födelsebeviset om det åtföljs av ett medborgarkort. Du kan få en via följande länk: https://www.citizencard.com/
För brevet kan du hitta en bilaga med e-postmeddelandet som skickades till dig av vårt verifieringsteam idag. Du måste skriva ut detta dokument, fylla i det för hand, både du och din man, ta en bild av det och skicka det via e-post. Din mans ID måste vara samma som du ska skicka in, så om du väljer att välja födelsebevis och medborgarkort kan du inkludera medborgarkortnummer.
Låt oss veta om du har några frågor.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab
Hej Nicola!
Finns det några nyheter om ditt ärende?
Jag måste vänta på att ett foto-ID ska komma eftersom jag dumt använde min mans kortstyrka för att ha det 😂 eftersom hans körkort är föråldrat så smärtsamt
Hej Nicola!
Kan du snälla ge råd, finns det några nyheter i ditt fall?
Jag borde ha min mans uppdateringslicens nästa vecka
Hej Nicola!
Klarade du att klara verifieringen?
Har varit en försening i id förhoppningsvis nästa vecka många tack
Hej Nicola!
Finns det några nyheter om ditt ärende?
Fantastiskt nytt ID är här kommer snart att uppdateras
Jag kan bekräfta att jag har laddat upp allt äntligen nu, låt oss hoppas att jag äntligen får betalt och begränsningar för mitt konto upphöjda också
Hej Nicola!
Det gläder mig att se ett positivt framsteg med din fråga. Snälla, låt oss veta när du får ditt uttag.
Tack och hoppas att det snart kommer men inte får något svar.
Hej Nicola,
Vi har varit i kontakt med relevant avdelning och de har informerat oss om att detta dekalarering av ansvarsdokument inte kan godtas, eftersom det inte har fyllts i korrekt. Du måste ange identifikationsnumret i dokumentet. Ett e-postmeddelande skickades till dig idag med ytterligare information.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper gärna till!
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Kan du snälla berätta för mig vilket ID-nummer och menar du tredje parten? När jag fyllde i svaren fanns det tomma mellanslag?
Jag har skrivit det ID-nummer som jag tror att du är ute efter eftersom det verkar ta ett tag för dig att få tillbaka många tack
Kära Nicola,
Ja, båda ID-numren måste anges i formuläret.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Nu säger du till mig idag att jag behöver båda ID-numren som inte anger att du behöver båda skulle det vara båda körkortnumren eftersom du har dem snälla hjälp någon jag känner
så frustrerad
Jag tror att brevet du skickade mig för att fylla
ut bör beskriva mer.
hjälp detta bara inte rättvist
Det är brevet och jag har fyllt i det korrekt. Så snälla skicka mig ett telefonnummer för att reda ut det som om jag har fått nog
Kära Nicola,
Vi har öppnat ditt alternativ att ladda upp dokument på ditt konto så att du kan skicka in det ifyllda formuläret korrekt.
Vänligen ange både ditt identifikationsnummer och dina män i dokumentet.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Jag skulle säga på brev att det behövdes båda nu. Jag har gjort det förhoppningsvis skulle det vara många tack
Har jag fyllt i formuläret korrekt den här gången tack.
tack så mycket
Jag vill be representanter för Casino Lab att bekräfta, är alla nödvändiga dokument för att slutföra verifieringsprocessen nu inlämnade av spelaren?
Hej. Jag har precis fått det här e-postmeddelandet i morse?
Kära representanter för Casino Lab,
Kan du snälla förtydliga ditt beslut? Hittills verkade kortet från tredje part inte vara ett problem.
Kära Casino Guru / Nicola,
När det gäller tredjeparts betalningsmetoder som används på ett konto är detta ett brott mot våra villkor som spelaren gick med på när han registrerade sitt konto. Specifikt avsnitt 8.5 från våra allmänna villkor som anger betalningsmetoder som används måste tillhöra kontoinnehavaren:
8.5. När det gäller insättningar och uttag av pengar till och från ditt konto ska du endast använda sådana kreditkort och andra finansiella instrument som är giltiga och lagligen tillhör dig.
Dokument krävs för att spelarna ska kunna visa att den använda betalningsmetoden inte har använts olagligt eller på något slags bedrägligt sätt. Återbetalningen av insättningarna har gjorts och pengarna har skickats tillbaka till den ursprungliga betalningsmetod som använts.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Varför har du återbetalat pengarna till mitt konto för att spela med eftersom det fortfarande inte är mina pengar, snälla återbetal pengarna till tredjepartskortet.
PPL VAR MEDVETEN.
vi båda lider av mentalt hälsoproblem och jag är funktionshindrad det var ett ärligt misstag att använda min mans kort som varje fru där ute är medveten om.
vet inte vad vi ska göra när vi trodde att vi skulle få det här och vi hade varit beroende av denna vinnande för att betala hyra 😱
Hej, jag har just informerats eftersom min man hävdar förmåner för mig och alla mina betalningar går in på är bankkonto så länge jag har papper som jag kan ge som bevis, då har jag rätt?
Pengarna jag spelade med enligt lag är lagligt mina eftersom min man gör anspråk på alla våra fördelar. Svara så att jag kan ge bevis?
Och jag har fortfarande inte fått 25 £ återbetalning till min mans bank
Hej Nicola,
Observera att vi har granskat ditt konto och vi bekräftar att din återbetalning har ställts in till att släppas idag 19/05/2021.
Tillåt upp till fem arbetsdagar för att dina medel ska nå dig.
Om du fortfarande har några problem, tveka inte att kontakta oss på support@casinolab.com
Hälsningar,
Casino Lab Team
snälla kan du svara på vi är jag sa att pengarna jag spelade med var lagligt mina eftersom min man kräver fördelar för mig och våra barn.
Hej Nicola!
Tyvärr är villkoren för Casino Lab mycket tydliga i detta avseende och det är också vanligt för kasinon att inte acceptera betalning från tredje part av olika säkerhetsskäl.
Vi förstår också att kasinot beslutade att genomgå verifieringsprocessen för att undvika misstankar om bedrägeri, eftersom du inte använde en betalningsmetod som tillhör dig.
Jag är rädd att vi inte kan hjälpa dig vidare i det här fallet. Finns det något annat vi kan hjälpa dig med?
Hej Nicola!
Vi har inte fått något svar från dig? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Hej, de har avslutat ärendet tack
På grund av de skäl som nämnts i tidigare inlägg avslutar vi detta klagomål som "avvisat". Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
