Spelaren från Storbritannien har svårt att komma åt sitt konto på grund av en påstådd självuteslutning. Efter en kort tid fick spelaren sina vinster och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelarens konto har blockerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 034
Casino Lab
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.8
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 5,8, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mitt konto har blockerats. Jag vet inte varför när jag försöker logga in ser jag texten "Ditt konto är för närvarande blockerat eftersom du har begärt att utesluta själv" Jag gjorde inte det så jag vet inte vad som är pågår. inget svar chatt fungerar inte Jag vann 1000 pund .. skicka e-post inget svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mat677,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Har du någonsin begärt att ditt konto ska stängas eller föreslagit ett spelproblem när du kommunicerar med kasinot? Kan du snälla ge råd om du själv har uteslutit dig från något annat kasino tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
så när jag en gång uteslutit mig från andra .. men varför kunde jag betala 300 pund och det var inte ett problem men när jag började fråga om betalningen bleknade de mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag spelade i några dagar och satte in 300 pund. Jag vann den 1000: e de ville ha dokumentet jag skickade det. Jag gick till chatten och frågade när kontot kommer att verifieras helt, de sa att de behöver tid. när jag loggade in senare ser jag meddelandet att jag är utesluten. Jag vet inte vad kasinot handlar om, det är någon form av bluff
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mat677, för ditt svar. Jag har kollat casinolicensen, och det är vad jag hittade https://beta.gamblingcommission.gov.uk/public-register/business/detail/domain-names/45235 :
Kan du berätta om du själv har uteslutit dig från något av ovan nämnda kasinon och vad var orsaken?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
uteslutit mig från vegas hjälte. anledningen till att jag inte var nöjd med vad de erbjöd mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du av någon slump sparat e-postmeddelandet eller kommunikationen från ovannämnda begäran om självuteslutning? Om ja, vidarebefordra det till petronela.k@casino.guru .
Jag har kollat avsnittet Ansvarig, och det här är vad jag hittade https://www.casinolab.com/en/responsiblegaming :
"Självutslagning
Om du vill ta en mer tvingad paus från spel under en förutbestämd period på grund av ansvarsfulla spelproblem kan du begära avkylning genom att klicka här.
Om du känner att du behöver ta en längre tid från kasinot eftersom spel orsakar några problem kan du självutesluta genom att klicka här.
Observera att uttag inte kommer att behandlas snabbare och du kommer inte att kunna öppna ditt konto när som helst förrän din avkylnings- eller självuteslutningsperiod har gått och självuteslutningen gäller endast Casino Lab. "
Det verkar som att självuteslutningen borde ha tillämpats på specifika kasinon bara och inte genom hela plattformen. Kan du berätta om du har nämnt spelproblem när du begär självutestängning från det tidigare kasinot? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
men jag undantog mig inte från kasinolaboratoriet. de gjorde det utan anledning och ingen anledning .. Jag utesluter mig från ett annat kasino eftersom jag var missnöjd med det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår. Har du av någon chans sparat e-postmeddelandet eller kommunikationen från begäran om självuteslutning från Vegas Hero? Har du nämnt, då spelproblemet?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Nej, tyvärr har jag inte dessa meddelanden längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag letade efter och fick ett sådant mejl från Vegas hero ...
Hej Mateusz
Vi har informerats om att vår UKGC-licens tillfälligt avbryts med omedelbar verkan.
Vegas Hero har alltid spelarskydd som högsta prioritet och fokus, med kontinuerliga insatser och funktioner som implementeras kontinuerligt.
Vi skulle vilja dela mer information om varför detta beslut togs, men vi granskar det fortfarande med UKGC.
Därför har ditt konto med omedelbar verkan begränsats så att du bara kan ta ut dina pengar.
När du har begärt ett uttag på ditt konto kommer vi att göra vårt bästa för att behandla det ASAP.
Vi kommer att arbeta extremt nära med UKGC för att lösa denna situation så snart vi kan.
Om du har några frågor eller funderingar, vänligen kontakta kundsupport på support@vegashero.com som står till hands för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
fick det här e-postmeddelandet från Cassino Lab. Hur ska jag förstå det
Kära Mateusz,
Tack för att du kontaktade Casino Lab Support med din begäran.
Efter att ha kontrollerat ditt konto kan jag bekräfta att den angivna tiden har överskridits, tidsramen för att kontrollera uttaget är upp till 72 timmar, så jag kommer att eskalera detta till relevant avdelning omedelbart.
När processen är klar skickar vi ett e-postmeddelande till dig. Tack för ditt tålamod.
Ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat, och jag vill tacka dig för ditt fortsatta tålamod och förståelse.
Observera att ditt konto är blockerat till 10/05/2024 kl. 01:03:03 GMT på grund av systercasino.
Tack än en gång för att du kontaktar oss och om du behöver något annat, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna.
Vänliga Hälsningar,
Sara
Casino Lab Support Team
support@CasinoLab.com
LICENSIERING OCH REGULATION
Denna webbplats CasinoLab.com drivs av Genesis Global Limited på 28, GB Buildings, Level 3, Watar Street, Ta 'Xbiex, XBX 1301, Malta. Genesis Global är ett bolag bildat enligt Maltas lagar med registreringsnummer C65325, som verkar under klass 1 på 4 licensnummer MGA / CL1 / 1150/2015 utfärdat den 5 augusti 2016, vilket är licensierat och reglerat av Malta Gaming Authority och regleras också av UK Gambling Commission, med licensnummer 000-045235-R-324169-008.
Spel kan vara beroendeframkallande. SPELA ANSVAR: https://www.CasinoLab.com/responsiblegaming
ref: _00D20mceA._5006M1pisFU: ref
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mat677, för dina svar. Några saker till innan du kontaktar kasinot.
- Kan du snälla förtydliga om du någonsin har nämnt ett spelproblem när du tidigare har begärt ett kontoavslut med något systercasino?
- Har du informerats om återbetalningar från Casino Lab?
- Var insättningen på £ 300 den enda du har placerat i detta kasino?
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
nämnde aldrig spelproblemet. det enda e-postmeddelandet jag fick från dem är vad jag skrev ovan. ja, 300 pund är den enda betalningen för ett kasinolaboratorium
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
den viktigaste frågan är om jag får tillbaka pengarna eller att allt går förlorat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Mat677, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mat677!
Från och med nu kommer jag att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt problem. Jag vill bjuda in representanter för Casino Lab i detta klagomål för att hjälpa oss att lösa ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Mat677,
Vi har tittat in på ditt konto och kan bekräfta att alla dina uttag betalades ut igår för dig.
Tillåt 3-5 arbetsdagar för att pengarna ska visas på ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mat677!
Meddela oss när du får ditt uttag. Jag ställer in timern i 7 dagar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej. Jag har alla mina pengar nu. tack för att du hjälpte ämnet att avslutas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Mat677!
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
