Spelaren från Storbritannien står inför ett telefonsamtal från kasinot för att fullständigt verifiera kontot. Alla erforderliga dokument för KYC har redan skickats och godkänts. Han har fått sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelarens ifrågasättande verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: £597
Casino Lab
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Det tog ett tag innan handlingar behandlades, allt är klart väntat på mina uttag i över 2 veckor nu vill de ringa mig för att verifiera innan jag betalar ut mina vinster, aldrig hört talas om den här känslan bara försöker fördröja det längre
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Steven,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag förstår att det kan låta konstigt, men snälla förstå, det är ett vanligt förfarande för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men ett telefonsamtal är inte ovanligt.
Jag rekommenderar att du samarbetar fullt ut, ordna tid för ett telefonsamtal när det är bekvämt för dig, om möjligt, och missa det inte. Om alla uppgifter stämmer bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Meddela oss om detta råd var till hjälp. Om inte, kommer vi att ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har inget emot telefonsamtalet men borde inte vänta så länge på att ett uttag ska behandlas eftersom jag har tittat på recensioner det verkar vara ett vanligt problem med detta casino och inte alla har ett telefonsamtal
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hade telefonsamtalet idag sagt ha pengar om 2 till 5 arbetsdagar. Så pratade med support och hon sa ja du hade telefonsamtalet de behöver bara granska det nu. Men vänta 2 till 5 dagar för utbetalning så vet inte vad som är pågår nu
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Säger nu när jag är klar med säkerhetskontroller, mejla mig verkligen alla dokument godkända telefonsamtal bra vad mer finns kvar att göra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De väntar fortfarande och säger fortfarande att de gör slutliga säkerhetskontroller
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Steven. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 3 dagar och om det inte sker någon utveckling till torsdag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har undersökt detta för dig och det relevanta teamet granskar fortfarande ditt konto. Jag ber om ursäkt för förseningen och besväret, men det relevanta teamet upplever en hög arbetsbelastning just nu. Jag förstår att detta inte ska påverka dig själv, men tyvärr har detta inneburit förseningar i kontoverifiering. Jag skickar en påminnelse så att ditt konto undersöks så snart som möjligt för dig, om du inte hörs senast på torsdag, kontakta oss igen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Förstår inte vad som återstår att virify
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag förstår din frustration, Steven. Jag kommer att ställa in timern för ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om din verifiering och uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De rör mig fortfarande om kan du se vad som händer snälla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Steven, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Steven,
Jag tittade på ditt klagomål och ska göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till denna konversation. Dear Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Steven,
Vi är ledsna att höra att du upplever förseningar med din begäran om uttag.
Vi har kontrollerat ditt konto och vi följer upp med relevant avdelning för att ge oss mer information om dina uttag.
låt oss påpeka att vi som ett reglerat casino är skyldiga att utföra alla nödvändiga säkerhetskontroller av våra spelare och deras önskemål. Tyvärr kan detta ibland ta lite längre tid än väntat, men lita på att vi kommer att ge dig en uppdatering av ditt konto så snart som möjligt.
Under tiden, om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vilka säkerhetskontroller passadress bankkort och telefonsamtal är ok. Plus tar inte över 3 veckor. Du har sagt samma sak i 3 veckor så vilka slutkontroller du gör
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Betalade mig 3 betalningar saknade en betalning på 140 vill ha kontoutdrag nu bevisar inte har gått i hur kommer 3 nådde mig bra och inte en
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Steven,
Vi kan bekräfta att alla 4 uttag har betalats ut den 29/08, vänligen tillåt 3 till 5 arbetsdagar för alla uttag att nå ditt bankkonto, beroende på din banks hastighet.
Tack för ditt samarbete och om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Steven,
meddela mig när du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Har bara fått 3 betalningar tycker det är konstigt att 3 gick samtidigt och jag väntar på att en för att gå i 140 inte har gått in
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Steven,
Vänligen tillåt till måndag för att få ditt sista uttag om du inte har fått det ännu.
Om du fortfarande inte tar emot uttag senast på måndag ber vi dig skicka ett bankkontoutdrag som visar transaktionerna från 29/08/2021 fram till måndag.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Steven,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Vänligen var medveten om att om du inte lämnar den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Steven,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock