Spelaren från Storbritannien är mycket besviken över tidskrävande KYC-procedur men hennes verifiering lyckades och hon har fått sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 700 €
Casino Lab
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag gjorde ett uttag på £ 700 för mer än två veckor sedan. Jag ombads om verifieringsinformation som jag laddade upp direkt. Jag uppmanades att det skulle ta 48 till 72 timmar att verifiera mina dokument och sedan skulle mitt uttag behandlas direkt.
Men de har varit fastnat i 'Väntande verifiering sedan dess.
Jag fick höra för en vecka sedan av deras supportteam via e-post att det hade skickats till relevant avdelning för att hanteras med hög prioritet, men mina dokument har fortfarande inte verifierats och mitt uttag väntar fortfarande.
Jag kan nu inte alls få tag på någon på Casino Lab. De har stängt sina telefonlinjer, deras chatt är offline och de svarar inte på några e-postmeddelanden.
Det var ingen bonus involverad och uttaget har begärts tillbaka till mitt betalkort, vilket är samma metod som jag satte in hos.
All hjälp som du kan ge för att hjälpa mig att få mitt uttag behandlat skulle vara mycket uppskattat.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexandra,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det verkar inte finnas något specifikt problem. Mitt ID och adressverifieringsdokument godkändes automatiskt direkt.
Men bilderna på mitt bankkort sitter fortfarande fast vid "väntande granskning". Det borde inte vara något problem med att godkänna bilderna på mitt betalkort, bilderna på fram- och baksidan av betalkortet är tydliga och kortet finns i mitt namn. Det har bara inte granskats ännu.
De ber om ursäkt att det inte har gjorts ännu och säger att de skickar e-post till relevant avdelning för att agera det som en prioritet. Men både verifieringen av mitt betalkort och mitt väntande uttag sitter fortfarande bara i väntan.
Det här är det sista e-postmeddelandet som jag fick från dem förra veckan:
"Tack för att du kontaktade Casino Lab Support med din begäran.
Efter att ha kontrollerat ditt konto kan jag bekräfta att den angivna tiden för verifiering har överskridits och jag kommer att eskalera detta till relevant avdelning omedelbart. Ber om ursäkt för allt detta kan ha orsakat och jag vill tacka dig för ditt fortsatta tålamod och förståelse.
Var säker på att relevant avdelning kommer att kontakta via e-post så snart som möjligt.
Tack än en gång för att du kontaktade oss och om du behöver något annat, tveka inte att kontakta oss. Vi hjälper dig gärna. "
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alexandra, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alexandra,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till det här samtalet. Kära kasino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Alexandra,
Tack för att du kontaktade oss, och vi är ledsna att höra att du har upplevt problemet med vårt kasino.
Förstå din frustration, låt oss påpeka att vi som ett reglerat kasino är skyldiga att utföra alla nödvändiga kontroller av våra spelare. Ibland kan det ta lite längre tid än väntat, särskilt i tider med höga nivåer av spelarkontakter, och ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan ha orsakat.
Vi har nu varit i kontakt med relevant avdelning och kan bekräfta att din verifiering har slutförts och att ditt uttag också har släppts igår. Eftersom det är ett kreditkortsuttag, vänligen vänta upp till tre arbetsdagar för pengarna att komma till ditt konto.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper gärna till!
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick mitt uttag i morse. Tack Casino Guru ... Jag tvivlar inte på att ditt engagemang hjälpte mycket till detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Alexandra,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
