Spelaren från Storbritannien är mycket besviken över tidskrävande KYC-procedurer. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 300
Casino Lab
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Begärde uttag den 2 februari. Jag blev ombedd att verifiera konto, uppladdat körkort, elräkning och foto av betalkort (fram och bak) via kasinots webbplats. Körkort och elräkning godkändes nästan direkt, betalkort har väntat på granskning sedan. Väntade 72 timmar enligt kasinotiderna, kontakta livechatten och rekommenderades att vänta ytterligare 72 timmar, kontakta livechatten igen för att få veta att mitt ärende behandlas som en prioritet, det var för 2 dagar sedan. Skickade också ett mejl (fick inte svar). Totalt har det gått cirka 9 dagar och jag har inte fått veta om det finns ett problem eller inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Andrew19811981,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Det är ganska vanligt att det tar ett par arbetsdagar innan den här processen är helt klar.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Andrew19811981,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Automatiskt översatt:
