Spelaren från Nya Zeeland har svårt att verifiera sitt konto. Spelaren lyckades klara verifieringsprocessen och fick sina vinster och ärendet löstes.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: NZ$1 090
Casino Lab
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
withdr begäran för 6 dagar sedan, skickade verifieringsdokument för 5 dagar sedan, har varit längre än 72 timmar inga svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Amy,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
jve Förse dem med all begärd dokumentation. De har inte informerat om några problem. Svaren är bara generiska och säger att de har eskalerat detta och det relevanta teamet kommer att vara i kontakt. När jag ringer det listade telefonnumret har det bara ett svarstelefon som säger att kontakta dem via e-post. Super frustrerad som de sa 72 timmar för verifiering. Det har gått nästan en vecka. De agerar inte alls som något kasino jag har behandlat. Jag fruktar att jag har blivit lurad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Amy,
Tack för att du kontaktade Casino Lab Support med din begäran.
Vi kan se att detta vidarebefordras till relevant avdelning men det finns ingen uppdatering ännu. Vi ber om ursäkt för besväret som orsakats, på grund av högre volymer förfrågningar var det vissa förseningar men teamet kommer att återkomma till dig så snart det har godkänts.
Vi uppskattar ditt fortsatta tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Amy, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Amy!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till denna diskussion för att belysa spelarens uttagsprocess.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Amy,
Tack för att du kom i kontakt med oss!
Vi beklagar att du har haft problem med verifieringen av ditt konto. Vi har varit i kontakt med det relevanta teamet och vi kan bekräfta att alla dina dokument nu har granskats och godkänts och att ditt uttag kommer att släppas i slutet av idag.
Med tanke på att det är ett kreditkortsuttag, vänligen vänta 1 till 3 arbetsdagar för pengarna att komma till ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper gärna till!
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Amy!
Tack vare svaret från Casino Lab-representanter borde du kunna få dina pengar snart.
Snälla, låt oss veta när du kommer att få betalningen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag meddelar dig när jag har fått betalningen. Oavsett detta har varit den värsta upplevelsen jag någonsin har haft med ett onlinecasino, ändra informationen för att notera att INTE har chatt någonsin. Det är bara ett automatiserat, inte möjligt sätt att prata med en person. Det finns inget telefonnummer att nå dem, bara ett telefonsvarare som säger att du ska kontakta dem på chatten. Jag har skickat över 50 e-postmeddelanden till dem och hade ungefär tio svar, ingen av dem hjälper bara generiska svar, de flesta ligger
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Fonderna finns på mitt konto i avvaktan på clearing
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för informationen Amy, jag väntar tålmodigt på ditt svar när pengarna tas emot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Amy!
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
