Spelaren från Storbritannien hade väntat i fem dagar på att få sina dokument verifierade. Klagomålet löstes. Spelaren klarade KYC-proceduren framgångsrikt och fick sina medel.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelaren kritiserar långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: £2 200
Casino Lab
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Gjorde mitt första uttag utan problem, försökte göra ett nytt uttag och ombads om dokumentation som skulle ta upp till 72 timmar att verifiera. Fem dagar senare verifieras dokumenten fortfarande? Inget svar på någon av mina e-postmeddelanden och telefonlinjen är alltid otillgänglig. Försökte ta upp frågan på livechatt och fortsätta att få veta att ha tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Adam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC, och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Om du vill få dina vinster föreslår jag att du samarbetar fullt ut med kasinot.
Har du fått veta vad som verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej
Jag har inte blivit informerad om vad problemet är förutom då jag säger att de har att göra med ett stort antal processer. Det som är mest frustrerande, det är bara kortet de väntar på att verifiera, som har varit med dem sedan onsdag morgon. De kan inte ge en tidsram för att mitt konto ska verifieras. Jag känner att de bara fobar dig på livechatt.
tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Adam, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Jag tror verkligen att det bara är en tidsfråga innan ditt konto kommer att verifieras och du får ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Detta har nu lösts och på mitt bankkonto. Det har varit en mycket långvarig verifiering, vilket har försvårats av bristen på kommunikation. Jag kommer personligen inte att använda den här webbplatsen igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Adam,
Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse, men jag är glad att det har lösts och att du har fått dina medel. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Automatiskt översatt:
Inaktivera AdBlock