Spelaren från Japan upplever svårigheter att ta ut sina pengar på grund av begränsad tillgång till betalningsmetoder. Det har tagits emot.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: 450 $
Casino Lab
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ansökte först om uttag den 1 september och fick veta att det skulle behandlas inom 72 timmar, men inget förändrades och ungefär en vecka har gått. När jag chattade fick jag veta att detta ärende skulle eskaleras till avdelningen. Efter ett tag fick jag veta att mitt uttag avbröts. Och jag kommer att returnera pengarna en gång, så ansök om uttag igen. Jag fick veta att pengarna har återbetalats till mitt konto. Pengarna gick dock inte tillbaka till kontot. Jag chattade många gånger efter det och fick besked att rapportera till avdelningen. Den 16 september returnerades pengarna med ett mejl. E -postmeddelandet returnerade medlen, så ansök om uttag igen, och jag fick veta att jag kommer att prioritera behandlingen. Så jag ansökte om uttag igen den 16: e. Sedan blir det samma igen och samma utbyte fortsätter många gånger. Jag ska rapportera detta fall till avdelningen. Vänta på e -postmeddelandet och jag får höra att det är okej att fråga vad problemet är, så jag ska undersöka problemet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 匠 利,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem.
Vänligen förstå att variationen och tillgängligheten för betalningsmetoder inte hanteras exklusivt av kasinot. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering och kontrakt med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla ett stort inflytande. Om en betalningsmetod var tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den kommer att erbjudas för uttag också, den kan också avbrytas när som helst. Tyvärr är kasinon ibland maktlösa och begränsade när det gäller att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
Kan du berätta om du har informerats om någon annan metod för att ta ut dina vinster? Var ditt konto verifierat tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Förstår jag rätt att KYC inte har startats än och att ditt konto fortfarande är okontrollerat?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja jag förstår
Efter kontrollen fick jag veta att det inte är nödvändigt att skicka in kyc.
Jag kommer att skicka in det om det är nödvändigt, men det är konstigt att jag först ansökte om uttag den 1 september och jag behöver fortfarande kyc, så jag blir inte tillsagd att skicka det.
Och anledningen till att du inte kan ta ut pengar sägs inte vara kyc.
Förresten, min vän har dragit sig tillbaka ungefär två gånger på kasinolaboratoriet, och vid den tiden har kyc inte skickats in och sägs inte vara nödvändigt.
Jag har tagit ut pengar på olika kasinon, men det är första gången jag har väntat så länge och jag vet inte varför.
Så jag hade problem och rådfrågade Casino Guru.
Jag förstår inte orsaken eller orsaken, och jag förstår inte innebörden av att vänta för alltid och utbyta samma innehåll om och om igen i chatt.
Jag känner inte för att försöka lösa någonting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 匠 利,
Tack för att du kontaktade oss, och vi är ledsna att höra att du upplever förseningar med din begäran om uttag.
Vi har granskat ditt konto och vi har varit i kontakt med relevant avdelning för att ge oss en uppdatering om ditt uttag så snart som möjligt.
Under tiden, om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har bekräftat ditt konto och kontaktat relevanta avdelningar för att ge dig den senaste informationen om ditt uttag så snart som möjligt.
Det har gått nästan en månad sedan jag fick höra samma sak om och om igen i chatten.
Det är synd att ingenting händer efter att ha fått veta det.
Casino Lab är lätt att använda och jag ville spela igen, men även om jag säger att jag kommer att mejla direkt kommer det inte alls.
Jag vet om det finns någon anledning här, men låt mig verkligen lita på dig, jag hoppas att dessa ord inte är lögner.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, 匠 利, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej 匠 利,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till detta samtal. Casino, kan du ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Tack för ditt samarbete.
Som jag skrev i början, den 1 september, rensade jag bonusvillkoren och ansökte om uttag med Ecopaise. Självklart är insättning också Ecopaise.
Jag fick ingen kontakt, så när jag frågade via chatt fick jag veta att det skulle ta 72 timmar och jag kunde bekräfta det på 3 till 5 arbetsdagar. Så snart jag fick bekräftelse fick jag veta att Ecopaise kommer att sätta in pengarna nästa dag.
Men efter en vecka förändrades ingenting och när jag frågade i chatten igen fick jag veta att jag skulle eskalera detta ärende till den ansvariga avdelningen och skicka det så snart som möjligt. Efter ett tag misslyckades uttagningen, så jag kommer att återbetala pengarna till mitt konto en gång, så vänligen ansök om uttag igen, och jag fick veta att dina medel har returnerats. Pengarna gick dock inte tillbaka och jag frågade igen i chatten, och när jag fick veta samma innehåll eskalerade jag detta ärende och mailade det så snart som möjligt. Och pengarna kom tillbaka den 16 september. Så jag ansökte om uttag igen. Sedan gick jag tillbaka till början.
Svaret var detsamma oavsett hur många gånger jag chattade. Så jag frågade om jag behövde kyc, men jag fick veta att jag inte behöver det nu, jag frågade om det var något jag kunde göra, men jag fick veta att jag inte hade det för nu. På frågan om vad problemet var, kunde vi inte göra mer eller det var inget särskilt problem, så han fick veta att han letade efter det problemet. Så jag har haft karga utbyten i nästan en månad, och ingenting har lösts. Jag kunde inte göra någonting, så jag litade på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag bad Casino Guru att skicka ett e-postmeddelande till mig, men inget var löst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Lab svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 匠 利,
Vi har tittat in på ditt konto och kan bekräfta att ditt uttag betalades ut 04/10/2021. Vänligen tillåt 3-5 arbetsdagar innan pengarna visas på ditt konto.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter bekräftelse har medlen gått in på Ecopaise!
En månad efter att jag ansökt om uttag kunde jag äntligen dra mig tillbaka!
Vi tackar för ert samarbete! tack så mycket!
Jag är glad att jag trodde att jag inte kunde ta ut pengar längre.
Problem som inte kan lösas av kasinot och spelaren ensam kommer att vara till hjälp om det finns en webbplats som Casino Guru.
tack så mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära 匠 利,
Tack för att du använder Casino Guru -klagomålscentralen. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett problem som detta igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
