Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina pengar. Efter viss kommunikation med kasinot kunde spelaren få sina vinster och klagomålet löses.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Belopp: £160
Casino Lab
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
5.8
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 5,8, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag gjorde en begäran om uttag den 06/06/21 och fick ett e-postmeddelande från dem som bekräftade att de har fått mitt e-post detta var onsdagen den 09/06/21 sedan dess ingenting, jag gick in i mt i väntan på uttag idag och status har ändrats från väntar på att avbryta.
vad är det som ska betyda.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Jag begärde ett uttag från kasinolaboratoriet den 7/6/21 och har inte haft någon glädje med att försöka kontakta någon
Min status på utträdet har ändrats från väntande till avbokning, vad det än betyder, utan förklaring
Såvitt jag vet har jag brutit mot några regler.
varför är detta kasino så svårt att kontakta,
De £ 160 pund som jag är skyldiga är mycket pengar och såg fram emot att få dem.
Jag begärde en återkallelse den 06/06/21 och hade bara en anmälan om att de hade fått det, detta var den 09/06/21. "
"Har försökt flera gånger att kontakta dem till ingen nytta.
Jag gick in på mitt konto igår 19/06/21 för att hitta min uttagsstatus hade ändrats från väntande till avbokning.
Jag förstår inte eftersom jag har brutit mot några regler så vitt jag vet, de kan minst ha anständighet att berätta för mig vad som händer,
Värsta kasino någonsin att hantera. "
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marjlu,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du berätta om ditt konto har verifierats fullständigt? Har du fått veta varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Förstå, utan att verifiera ditt konto har du inte rätt till några uttag. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kan inte verifiera mitt konto eftersom det står att det inte behöver någon verifiering, de har tillräckligt med verifiering, så hur kan jag verifiera det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har inte heller fått någon information om uttaget
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, marjlu, för ditt svar. Förstår jag rätt att du inte har uppmanats att slutföra kontoverifiering? Du laddade inte upp några personliga dokument, eller hur? Kan du vänligen meddela om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer inte ihåg om det fanns en liten bonus, men om du begär uttag torkar den automatiskt bort bonusen
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja och tyvärr har jag inte blivit ombedd att ladda ner några dokument
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
En sak jag måste säga är att jag har gjort insättningar av boku, men jag har ett aktivt kort på mitt konto.
också status på mitt uttag ändrades från väntande till avbokning vilket jag inte förstår eftersom jag inte kan använda pengarna så att de sitter på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om det fanns en aktiv bonus, kan du bekräfta att du har slutfört satsningskraven innan du begär uttaget? Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är ledsen att jag inte får det här, jag tänkte att om du drog dig tillbaka innan du använde din bonus tog de tillbaka den från dig. Jag är ganska säker på att jag aldrig rört bonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför svarar de inte på e-postmeddelanden, det är väldigt frustrerande när du faktiskt inte kan prata med någon. Mycket dåliga sätt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration, marjlu. Kan du ange vilken bonus du har aktiverat?
Jag har kollat de allmänna kampanjreglerna, och det är vad jag hittade
https://www.casinolab.com/en/termsandconditions/generalbonus :
"Spelare måste satsa de första fyra välkomstbonusarna 40 gånger innan de kan ta ut bonusen eller eventuella vinster från dem."
Det betyder att om du har aktiverat något kampanjerbjudande men begärt ett uttag innan du slutför bonussatsningen förloras bonusen och tillhörande vinster. Kan det vara orsaken till det avbrutna uttaget? Hur mycket är din aktiva saldo nu, snälla?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
mitt saldo är 160 £ och bonusen var bara ungefär 7,50 £.
enligt min erfarenhet om du försöker dra dig tillbaka under de omständigheter som du säger att det inte borde tillåta dig att dra sig tillbaka.
Om du inte har rört bonusen och jag tror inte att jag gjorde det förlorade bonusens belopp automatiskt.
om det du säger är korrekt bör detta kasino påtvingas allvarligt eftersom det inte är den praxis som andra kasinon använder. Jag behöver ett svar från kasinot som ser ut som dess 3 veckor nu och de har inte fått tillbaka till mig detta är också dålig praxis.
Jag vet inte vad jag ska göra nu. Saldot bör inte läggas tillbaka på mitt konto.
Jag känner mig så frustrerad över allt detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har just tittat och det står att om du begär ett uttag innan omsättningskraven är uppfyllda förloras endast bonuspengarna. Vilket är vad du förstår.
så var står vi nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr svarade jag inte på alla dina frågor, jag har lagt in mer än 4 gånger så att detta inte gäller.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är bara en punkt till som jag glömmer att säga.
Jag har haft uttag nyligen utan allt detta krångel, så det kan vara vad som helst att göra med bonusar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, marjlu, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De har nu överfört mina pengar tillbaka till mitt konto, eftersom jag satte in boku har de avvisat dem, även om jag har ett giltigt live bankkort registrerat.
Jag försökte öppna ett spel men det låter mig inte säga något om att jag inte kan spela eftersom mina pengar är i uttagsläge.
Jag önskar att jag inte hade hört talas om kasinolaboratoriet, de har orsakat mig så mycket stress
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Pengarna sattes tillbaka på mitt konto, men det kommer med en skylt som säger: Jag kan använda dem eftersom de är i uttagsläge. Jag har nämnt att jag deponerade av boku och uttaget avvisades, efter 3 veckors stress verkar det som om du sätter in med boku inte kan vinna. Hur löjligt om de inte är beredda att betala dina vinster till ett giltigt bankkort som har använts för att sätta in på deras webbplats, bör de inte acceptera det som en insättningsmetod. Det tog tre veckor för dem att komma tillbaka med det. Som ett kasino är det ett skämt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej marjlu!
Jag tar hand om ditt klagomål från och med nu. Jag vill bjuda in representanter för Casino Lab i denna diskussion för att hjälpa oss att nå en resolution.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Låter som en bra idé, men håll inte andan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marjlu,
Vi har tittat in på ditt konto och kan bekräfta att ditt uttag avbröts eftersom du inte tog tillbaka till rätt betalningsmetod.
Som anges i vårt e-postmeddelande till dig som skickades igår och vår uttagssida på webbplatsen, när du använder Boku för att sätta in, måste du ta ut dina pengar tillbaka till ditt bankkonto och inte till ditt kort.
När denna banköverföring har begärts på ditt konto kommer vi mer än gärna att behandla detta för dig.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, men kan du förklara varför det har tagit mer än tre veckor att svara på detta.
Den stress och ilska jag har känt är otroligt.
Visst kunde någon ha berättat om detta förrän nu.
din chattlinje är värre än värdelös, du kan inte ställa någon en fråga och få ett snabbt svar någonstans.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej marjlu!
Tack vare svaret från kasinot vet vi nu vad som var problemet med ditt uttag. Jag vill vänligen föreslå att du följer instruktionerna från Casino Labs team för att fortsätta med ditt uttag.
Snälla, håll oss informerade om framtida utveckling.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har gjort det, men igen ber jag att du inte kan prata med någon, och det tar så lång tid för ett svar.
Jag är rädd att kommunikationen inte är så bra när allt du vill göra är att ställa en fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför har det avbrutits igen, jag börjar tro att jag aldrig får pengarna.
du måste förklara vad jag har gjort fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Var finns också instruktionen från kasinolaboratoriet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Marjlu,
Vi har tittat på ditt konto och kan se att du har begärt ditt uttag korrekt till din bank.
Ditt uttag planeras att släppas idag. Tillåt 3-5 arbetsdagar för att pengarna ska visas på ditt bankkonto.
Om du har ytterligare frågor, vänligen meddela oss.
Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, tro inte på min egen förmåga
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära marjlu,
Meddela oss när du får ditt uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag har fått det tack, allt detta kunde ha undvikits om jag hade kontaktats tidigare, det tog allt långt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts framgångsrikt stänger vi det nu som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
