Spelaren från Storbritannien klagar över den långa verifieringsprocessen. Det tog fem veckor för spelaren att få sina vinster.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 100
Casino Lab
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.0
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag är trött på att fråga var min verifiering är på. Jag har tillhandahållit all min dokumentation och det har gått nästan en månad och fortfarande ingenting efter att jag kontaktat dem tre gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om all information är korrekt bör det inte finnas någon anledning för kasinot att fördröja ditt uttag.
Har du fått veta vad som orsakade förseningen? Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej. Jag fick veta att förseningen berodde på att mina dokument skickades i en pdf-fil och att de skulle skickas separat. Jag gjorde det direkt och inget tillbaka. Jag har haft tre onlinechattar med dem och allt jag får tillbaka är att vi inte kan göra något, vänta bara på din e-post. Jag frågar hur lång tid det ska ta, en dag, en vecka, en månad, ett år. Svaret är - Vänta bara. Jag önskar bara att det tog så lång tid att ta dina pengar som den här typen av casinso när du vill ta ut dem. För mig har jag gjort allt som jag har bett om och inget har gjorts för att lösa denna fråga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Alan, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alan,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Lab till det här samtalet. Kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej tack för att komma i kontakt. Jag har inte fått något svar från Casino Lab. Jag vann verkligen det jag har dragit tillbaka. Det var ingen bonus inblandad. Jag har skickat allt som begärts. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Alan,
tack för ditt tålamod.
Vi informerar dig om att vi granskade ditt ärende och vi bekräftar att ditt konto nu har verifierats och att ditt väntande uttag kommer att betalas ut idag 15/12/2020.
Beroende på vilken betalningsmetod som används tar det upp till fem arbetsdagar att nå dig.
Om du fortfarande har problem med denna eller eventuella frågor efter denna tidsperiod, tveka inte att kontakta oss så hjälper vi dig gärna och kolla vidare.
Vänliga hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alan,
låt mig veta när du får dina vinster, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
God morgon. Jag fick mina vinster i morse. Tack så mycket för hjälpen.
Jag älskar faktiskt att använda Casino Lab, bara synd att processen också är 5 veckor, särskilt när jag har haft andra konton hos Genesis Global Ltd och använder samma referenser och betalningsmetod, de borde ha detta redan i sin data. Tack igen. God Jul.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Alan,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
