Spelaren från Storbritannien har svårt att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Spelaren kunde slutföra verifieringsprocessen och ta emot vinsterna, därför är fallet löst.
Automatiskt översatt:
Casino Lab - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: £1 175
Casino Lab
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.8
Casino Lab har ett säkerhetsindex på 6,8, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag är medveten om att det kan vara lite tidigt, eftersom det nyligen har passerat den utlovade tidsramen (72h) för verifieringen att slutföras.
Men jag blir lite orolig, eftersom det verkar vara en vanlig fråga med det kasinot, att de tenderar att förlänga processen i till och med veckor när det gäller större uttag.
I mitt fall består den totala summan av 1175 av två uttag som görs inom en kort tidsperiod (970 + 205).
Vid mitt första försök att ladda upp dokumenten på deras hemsida verkade jag ha problem med det, eftersom det skickades precis som ID, PoA och betalningsmetodsbekräftelse när jag laddade upp mitt ID som det första utan att låta mig att ladda upp igen. Så jag var tvungen att ladda upp den igen från min mobil, som sedan fungerade bra.
Mitt ID godkändes genast, resten av dokumenten väntar fortfarande (100% är säkra på att dessa är bra, eftersom jag använde dem på olika webbplatser - dvs riksskattesats och HMRC-brev).
Jag skickade ett meddelande via onlineformuläret för att kontrollera om de fick allt efter problemen jag stötte på - inget svar ännu.
Livechattjänsten finns inte - endast bot och ber dig skicka ett e-postmeddelande som de inte svarar på.
Samtidigt som jag laddade upp skickade jag ett e-postmeddelande till support med samma dokument, för att vara på den säkra sidan och jag sa till dem att jag hade problem, så det här är bara i fallet - du gissade det, inget svar heller .
Försökte båda telefonlinjerna, Storbritannien och Irland - ingen av dem fungerar.
Hade några uttag med dem tidigare och har aldrig haft några problem.
Och igen - jag är medveten om att det kan vara tidigt, men med tanke på allt jag läste om dem och hur de tenderar att agera med alla stora uttag, vill jag hellre agera nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Natalia,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Ingen av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått veta vad som specifikt verkar vara ett problem för att verifiera ditt konto? Förstår jag rätt att detta inte är det första försöket att ta ut dina vinster? Om du har fått betalningar från det här kasinot tidigare, är detta en ytterligare verifiering eller har någon av dina personliga uppgifter ändrats nyligen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår själva processen, men för mig är det bara ett skämt att göra det så långt och inte ens kommunicera med spelaren ordentligt.
Uttagen som jag gjorde tidigare var mindre, i storleksordningen mellan 100-250. Verifiering begärdes först nu när vi försökte ta ut större pengar. Detaljerna har varit desamma sedan jag öppnade mitt konto.
Och ännu (sedan uppladdningstidpunkten den 26 mars) får jag bara svar som säger att de uppskattar mitt samarbete, tålamod och processen tar upp till 72 timmar (även när jag mailade dem om det långt efter den tiden har gått ), så det verkar som om de stannar och bara skjuter ut mig.
En dag mailade de mig till exempel att de skickade det [dokumenten] till deras verifieringsavdelning, efter att jag frågade dem om framstegen nästa dag - jag fick exakt samma svar. Det verkar som om de inte bryr sig, bara skicka dig läroböcker-liknande svar.
De gav mig inga skäl eller information för att förklara förseningarna - jag är säker på att mina dokument aldrig skulle orsaka några problem, som jag nämnde tidigare, de accepterades alltid och respekterades någon annanstans. Casino Lab nämnde dem också som acceptabla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Natalia, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej, tack, uppskattar din hjälp och tid, killar. Jag hoppas på det bästa också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Natalia!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill be Casino Labs representanter att delta i denna diskussion för att hjälpa oss att lösa detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, tack för att du tog kontakt. Jag har inte fått något svar från Casino Lab än. Uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag ville uppdatera dig om mitt fall. Mina dokument godkändes slutligen och jag verifierades för några timmar sedan. Båda uttagen behandlades strax samtidigt.
Hittills fick jag 205 pund, vilket begärdes som ett andra uttag, 970 bearbetades men skulle fortfarande nå mig. Ursprungligen var det ett litet tidsfönster mellan dem (mindre än en timme).
Min poäng är att uttag i det förflutna nådde mitt konto nästan omedelbart efter bearbetning.
Jag hoppas att det inte betyder några ytterligare problem.
Om du inte har något emot det skulle jag vilja hålla ärendet öppet en liten stund tills det har klarat sig.
Hälsningar
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Natalia,
Tack för att du kom i kontakt med oss, och vi är ledsna att höra att du har upplevt en försening med behandlingen av dina uttagsbegäranden.
Förstå din frustration, låt oss påpeka att vi som ett reglerat kasino är skyldiga att utföra alla nödvändiga kontroller av våra spelare. Tyvärr kan dessa kontroller ibland ta lite längre tid än väntat, och vi ber om ursäkt för eventuella besvär detta kan medföra.
Vi kan bekräfta att dina dokument igår har godkänts och att dina uttag också har släppts. Med tanke på att detta var kreditkortsuttag, vänligen låt upp till tre arbetsdagar för pengarna att komma till ditt konto.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper gärna till!
Vänliga Hälsningar,
Casino Lab Team
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Natalia!
Det gläder mig att läsa några goda nyheter i det här fallet. Vänligen meddela oss när du får alla dina medel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej 🙂
Jag fick det andra uttaget idag, tidigt på morgonen, så jag antar att det äntligen är säkert att säga - ärendet avslutades.
Team Guru, tack för din hjälp med hela processen :)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Eftersom klagomålet har lösts kommer vi att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Automatiskt översatt:
