Casino Lab - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Insatt under välkomstbonus för 100% bonusmatchning och 300 spins.

Fortsatte med att vinna på gratissnurr och slutföra satsningen på dem som slutade med £ 105 för att ta ut

2 dagar senare vinner jag igen på en annan uppsättning gratissnurr till £ 85 efter att jag har satts, den här gången ställer jag in uttaget på Paypal efter att jag har satt in 10 £ mer eftersom PayPal-uttagstiden är listad som "Instant".

Det har nu gått fyra dagar och jag har inte fått ett enda svar varken livechatt eller svar på någon av de 5 e-postmeddelanden som jag har skickat.

Mitt konto är listat som fullständigt verifierat men jag har också mailat i verifieringsdokument för alla fall, som alla bara har fått mig ett automatiskt e-postmeddelande som svar.

Från andra svar verkar detta vara ett upprepande klagomål.

Kära Sleathy,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att få full bearbetning. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt om det är ditt första uttag. Därför rekommenderar vi spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Om du antar att du har slutfört KYC-verifieringen och att ditt uttag godkänts av kasinot, snälla, låt oss veta om du inte får dina vinster då, så försöker vi hjälpa dig. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej Petronela,

Stort tack för det snabba svaret, tack för rådet att lämna uttaget lite längre. Jag kommer att gå vidare med detta, främst den främsta anledningen till att jag gjorde klagomålet tidigt var att se de olika andra klagomålen alla med samma problem som jag och främst på grund av det faktum att jag har kontaktat dem via e-post / livechatt och allt utan svar.

Jag kommer att vänta längre och se om det finns några förändringar. Finns det något problem att mitt faktiska uttag inte ens har kommit förbi det pågående steget än?

Tack så mycket

Sleavig

#Det verkar också som att beloppet på det ursprungliga klagomålet är fel, jag hade tänkt att ange 190,33 £ men verkar ha placerat 0 i fel utrymme som du kan jämföra med de skärmdumpar jag hade gett

Finns det också en fråga om att jag har gjort ett uttag via PayPal som listas som ett ögonblick under deras riktlinjer och detta fastnar också under samma väntande fråga.

Jag har också försökt komma i kontakt med dem via deras e-postmeddelanden om klagomål och det verkar som om alla versioner av e-postmeddelanden helt enkelt ignorerar mig, så jag är osäker på vad jag ska göra

# Uppdatering Jag har nu fått ett svar på mitt klagomål om att det har eskalerats till relevanta lag, förhoppningsvis kommer detta att öka uttagshastigheten

Hej igen, det har nu gått en vecka sedan jag först startade mitt uttag och jag verkade bara ha fått ett e-postmeddelande som säger att de kommer att hålla mig uppdaterad

Det slår mig när de använder stoppande taktik som beskrivs i nästan varje klagomål mot nämnda kasino

Jag förstår helt din frustration, Sleathy. Jag kommer dock att ställa in timern för ytterligare 7 dagar och om det inte finns någon utveckling till torsdagen nästa vecka kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna om ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.

Okej tack för uppdateringen, förhoppningsvis har något förändrats vid det tillfället men som det för närvarande står har jag inte mycket hopp

Förhoppningsvis kommer du att få några goda nyheter innan det. Håll mig informerad.

Hej Sleathy,

Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?

Kära Sleathy,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte uppdaterar status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan öppna detta klagomål när som helst.