Casino Kingdom - Spelaren har anklagats för att ha öppnat flera konton.

Det här kasinot konfiskerade mina vinster skickade ett e-postmeddelande till mig en gång och sa att de konfiskerar mina vinster på grund av flera konton. Det är inte sant, jag har bara ett kasinokonto hos dem och tog bara emot bonusen en gång. Jag har försökt att mejla dem flera gånger men inget svar har försökt resolver men fortfarande ingenting

Kära Robert,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vi kommer att kontakta kasinot och be om stödjande bevis, men innan vi gör det, kan du berätta om det, så vitt du vet, finns en möjlighet att någon annan från dina familjemedlemmar eller grannar har öppnat ett konto från samma IP-adress eller enhet som din eller använder du din e-postadress? Samlades dina vinster med eller utan en aktiv bonus? Har du löst in några kampanjerbjudanden i detta casino tidigare?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

det är inte sant, jag har bara 1 konto hos det kasinot och bonusen har hämtats bara när jag nyligen flyttat hem och jag registrerade mig ansluten till wifi på det nya stället jag flyttade till där för andra personers konton kopplade till ip-adressen Jag vet inte att jag bara har registrerat mig en gång och bara tagit emot bonusen en gång

Tack så mycket, Robert, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Robert,

Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Kingdoms representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa Casino Kingdom Team,

Kan du snälla klargöra spelarens situation mer i detalj ur din synvinkel? Om vi talar om ett brott mot casinots villkor, kan du vänligen styrka det med nödvändiga data/dokument?

Du kan skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hallå där

Jag kan bekräfta att denna spelare har 2 konton hos Casino Kingdom.

Det första kontot skapades 2022-02-21. Registreringsbonusen hämtades samma dag.

Det andra kontot skapades 2022-04-05. Registreringsbonus hämtad samma dag.

Alla uppgifter på kontona är identiska förutom e-postadressen.

Jag kan också bekräfta att spelaren loggade in på det ursprungliga kontot den 12 april från samma IP-adress som användes för att logga in på det andra kontot (senaste inloggningen 7 april).

Om spelaren skickar e-post till riskhantering och ber om en lista över deras kontonummer i kasinoriket, kommer de att tillhandahållas, men eftersom de loggade in på båda kontona i april skulle jag anta att de redan har den listan.

Meddela mig om du behöver ytterligare information.

Skål

Det är inte korrekt. Du säger att jag öppnar för konton med identiska detaljer förutom e-postadressen så snälla kan du visa mig och bevis på dokument vilka e-postkonton det är du syftar på och jag har bara gjort anspråk på välkomstbränningen en gång och inte heller har jag klättrat 100 % match ljusstyrka två gånger match bonus två gånger på något av mina kasinobelöningskonton som jag bara har hämtat på en gång. Det här stämmer inte jag har inte två konton och jag har precis flyttat till den här adressen flera personer som kommer härifrån det är ett internat så därför kan jag inte säga att jag inte kan säga att jag har någon kunskap om vem som öppnar en ny konto med något av kasinobelöningskasinona Jag vet att jag har öppnat ett och bara tagit emot 100 %-matchningen Burns en gång är min första öppnade den och hämtade de 40 gratisutgifterna för $1 insättning separat efter att nästa barnas var den välkomna ljusstyrkan på en 100% match pinus det är vad jag hävdade och har bara hävdat på en gång det är vad pengarna som vinsten kommer ifrån

Ett kasino har inte visat mig några bevis för dessa anklagelser och inte heller har de berättat för mig vilken e-postadress det uppenbarligen är som det är registrerat för detta andra konto i mina uppgifter, så om kasinot kan visa dokument som visar bevis på vad de säger snälla

Bästa Casino Kingdom Team,

Kan du ge mig följande uppgifter?

• Kontons personuppgifter - för båda anslutna konton, med registreringsdatum och med ID:n/spelarnas kontonamn tydligt synliga
• Transaktionshistorik/delar av transaktionshistorik - från båda kontona är vi intresserade av informationen om att samma bonuserbjudande löstes in av dessa konton
• IP-matchningar från vilka konton loggats in på casinot, och om det är möjligt - även med datum/tider

Min e-postadress nämndes redan ovan, i mitt tidigare inlägg.

Jag är medveten om svårigheten med min begäran, men tillhandahållandet av dessa uppgifter borde föra ärendet framåt avsevärt.

Email skickat.

JAG HAR INTE FÅTT NÅGRA E-POST FRÅN KASINO ALLS INGEN DOKUMENTATION SOM STÖDDER DÄR PÅSTÄLLANDEN

Mejlet skickades till mig, robert23. Snälla, ha tålamod.

Bästa Casino Kingdom Team,

Jag svarade på ditt mejl för ett tag sedan och jag väntar på ytterligare information. Tyvärr anser vi att bevisen i denna nuvarande form är otillräckliga.

okej förlåt trodde att det var för mig så kasinot har inte försett dig med substantiella dokument som stödjer påståendena

Kära robert23,

Jag har granskat all information och detaljer som tillhandahålls av kasinot. De stöder anklagelserna från flera konton som använder. Jag skulle vilja sammanfatta det och ställa några frågor till dig.

Även om det första kontot förmodligen inte var verifierat, användes samma personliga uppgifter vid registreringen på de anslutna kasinokontona (förutom e-postadress), och samma betalningsmetod användes för insättningar på båda kontona. Inte bara samma typ av betalningsmetod användes, utan exakt samma betalningsmetod. Dessutom användes samma välkomstbonus på båda kontona. Det betyder att kasinots regler och villkor har brutits.

Kan du förklara hur det är möjligt att ett annat kasinokonto använde dina personuppgifter och dina betalningsmetoddetaljer utan din vetskap?

Baserat på informationen som ges ovan av kasinots representant och det faktum att jag inte kan dela den tillhandahållna informationen på grund av ett strikt kasinos interna policy, skulle du kunna kontakta kasinots ledning och begära nödvändiga uppgifter från dem? De bör kunna ge dig detaljerna. Sedan skulle jag uppskatta om du kan dela detaljerna med oss. Min e-postadress nämndes redan i mitt första inlägg.

så betyder det att jag inte får någonting att jag har vunnit

Kära robert23,

Du har inte svarat på frågan från mitt tidigare inlägg. Kan du snälla svara på det?

kasinot kommer inte att svara mig och jag gjorde inte anspråk på bonusen två gånger

Robert Jag kan se att du startade en chatt med support den 5 maj där du bad om kontonumret på det andra kontot och de gav det till dig. Klistrades in från den chatten med kontonumret delvis borttaget.

[21:36:25] Robert: för konto RCKMRXXXXXX7996

[21:36:40] Robert: det här är det enda kontot jag har öppnat

[21:37:12] Marija: Jag kan se här att du fick ett mejl från vårt riskhanteringsteam angående kontot Robert, har du tittat på det?

[21:38:46] Robert: ja jag har och jag har inte fått några bevis för detta andra konto de hänvisar till

[21:39:42] Marija: Jag kan direkt se detta konto: RCKMRXXXXXX5434 som är ett dubblettkonto

Jag skapade inte dubblettkontot och jag gjorde inte anspråk på välkomstbonusen på båda kontona, så vilket datum/tid/ip-adress/insättningsmetod användes för att hämta 100% matchningsbonusen på båda kontona?

All den informationen har redan publicerats ovan. Som nämnts är allt identiskt på båda kontona förutom e-postadress.

du har sagt det men du har inte skickat igenom datumen för transaktionen och tiderna då 100% matchningsbonusen begärdes eftersom jag kommer att ha kontoutdrag som matchar det om så är fallet

Du kan svara på riskhanteringen om du vill ha mer information om dina transaktioner. Jag kan inte lägga upp någon mer information här.

Jag har frågat dem och inget svar

Det sista mejlet som jag kan se från dig är den 5 maj för att stödja. Senast skickat e-postmeddelande från dig till riskhantering är den 18 april.

Redigerat för att lägga till - jag kan se att e-posttråden till riskhantering har dem som citerar kontonumren och gav dig datumen då de både skapades och gjorde anspråk på välkomstbonusen. Detta e-postmeddelande skickades till dig den 12 april. Så du har redan deras svar med den information du behöver.

Jag har mailat igen och inget svar. Jag har bara öppnat 1 konto och verifierat endast 1 konto i

nej, jag har inte fått datum och tid för insättningstransaktionerna, för om du säger att jag gjorde en insättning två gånger för att få välkomstbonusen och använde samma metod skulle jag få banktransaktioner 2 att matcha det

även vinsterna kommer från insättningen på $1 som gjorde anspråk på spins-bonusen

Hälsningar alla,

Kära robert23,

Det här är uppgifterna som casinorepresentanten redan skickat till oss ovan:

" Det första kontot skapades 21/02/2022. Registreringsbonusen hämtades samma dag.

Det andra kontot skapades 2022-04-05. Registreringsbonus hämtad samma dag. "

Det är lätt att kontrollera det i transaktionshistoriken på ditt bankkonto.

Det är dock värt att nämna att i fallet med flera konton som används, var du inte berättigad att göra anspråk på den första välkomstbonusen på det andra kasinokontot. Det spelar ingen roll om vinsterna erhållits från andra bonusar. Om du inte var berättigad att göra anspråk på den första insättningsbonusen (1 per användare), var du inte heller berättigad att göra anspråk på någon annan bonus efter den första välkomstbonusen.

Kan du ge mig transaktionshistoriken från betalningsmetoden som användes för att sätta in på kasinot för februari - april 2022? Min e-postadress nämndes i mitt första inlägg.

har mailat dig

det konto som verifieras och används mest är det konto jag öppnade jag öppnar aldrig 2 konton

Det betyder inte att vi inte pratar om att använda flera konton om det första kontot inte var helt verifierat.

Vad menar du med " använd mest ", tack?

Och jag måste också upprepa min fråga ovan:

" Kan du var snäll och förklara hur det är möjligt att ett annat kasinokonto använde dina personuppgifter och dina betalningsmetoddetaljer utan din vetskap? "

Jag har inte fått ditt mejl ännu. Försök att skicka den igen. Det här är min e-postadress: "branislav.b@casino.guru".

hej casino rewards har många konton jag har ett med casino kingdom captain cooks zodiac casino classic mondial grand tiger så en del hur de har blandat ihop det för flera konton eftersom jag inte har 2 konton

Kära robert23,

Tack för ditt email. Du har dock inte skickat mig de uppgifter som jag begärde.

Kan du skicka mig transaktionshistoriken från betalningsmetoden som användes för att sätta in till kasinot för februari - april 2022? Det skulle vara bra att ha en fullständig banktransaktionshistorik för hela månader och i .pdf-format (officiellt kontoutdrag). Jag kan inte ens se insättningen som gjorts via ditt andra konto på bilderna du skickade till mig.

Vi pratar om flera konton i Casino Kingdom, inte andra kasinon.

Jag ser fram emot att få de nödvändiga uppgifterna och jag väntar också fortfarande på svar på frågan ovan, som du undvek att svara på igen.

Observera att om du inte är villig att samarbeta och svara på frågor finns det inget vi kan göra för att hjälpa dig och vi kommer att tvingas avslå ditt klagomål.

ledsen har varit extremt upptagen med familjen akut. du kan inte se det eftersom det inte finns någon transaktion för det andra kontot jag skickade skärmdumpar av min bankhistorik för båda månaderna. Du kan se insättningen för mitt 7996-konto som jag öppnade och satte in på det är det enda sätta in på endast 1 konto

Hej, robert23,

Vänligen läs mitt tidigare inlägg igen och låt mig veta om du kan förse mig med de begärda uppgifterna/dokumenten.

Jag skrev om 3 månader, februari - april (februari, mars och april) och en komplett banktransaktionshistorik i .pdf-format. Dessutom, som jag vet, gjorde du fler insättningar med ditt andra konto (7996). Jag skrev om detta konto. Jag kan inte se en betalning på $1NZD där alls.

Tack för att du förstår.

Kära robert23,

Vänligen kommentera klagomålet, särskilt på mitt tidigare inlägg. Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det.

Dessutom ställer jag samma fråga igen:

" Kan du var snäll och förklara hur det är möjligt att ett annat kasinokonto använde dina personuppgifter och dina betalningsmetoddetaljer utan din vetskap? "

Frågan gäller endast ett kasino - Casino Kingdom. Observera att detta är sista gången jag ber om nödvändig information och ett rimligt svar på frågan ovan. Om jag inte får nödvändig information och information är jag rädd att jag kommer att tvingas avvisa klagomålet.

Tack för att du förstår. Vi ser fram emot att höra från dig.

jag är registrerad hos flera olika kasinon, så vitt jag vet har jag inte registrerat mig två gånger på samma casino.kan jag ge behörighet att komma åt någon eller alla mina data som kan behöva granskas.sorry4late teply hade en familjebesvär

Okej, och kan du förse mig med de begärda uppgifterna?

Jag menar en officiell fullständig banktransaktionshistorik i .pdf-format enligt ovan nämnda krav. Det skulle också vara bra att se ett bankkontonummer med dina personuppgifter på kontoutdraget och en koppling mellan kortet som används för insättningar och bankkontot.

Ser fram emot att höra från dig snart.

Jag kan ge dig mitt användarnamn och lösenord så att du kan granska mina transaktioner. jag vet inte hur jag får uppgifterna som jag hänvisar till..mitt användarnamn är A******3 OCH LÖSENORD ÄR N********6

asb är min bank

Jag är verkligen ledsen, men jag får inte vidta några åtgärder angående din Internetbank, vare sig för att använda dina referenser eller granska ditt bankkonto.

Vänligen skicka mig de begärda uppgifterna. Det här hittade jag på en av skärmdumparna du tidigare skickade till mig:

Vi behöver den fullständiga transaktionshistoriken för bankkontot för februari, mars och april 2022. Den måste innehålla alla transaktioner som görs med kortet som slutar 0153 och/eller alla transaktioner/betalningar som görs av detta bankkonto. Exportera uppgifterna som ett PDF-dokument eller be din bank skapa det begärda kontoutdraget åt dig och skicka mig filen/filerna till branislav.b@casino.guru.

I framtiden och av säkerhetsskäl rekommenderar jag att du inte delar din bankkonto/IB-inloggningsinformation med någon tredje part, inte heller med din bank.

Observera att detta är sista gången jag ber om nödvändiga uppgifter. Om du inte ger mig dem, kommer klagomålet att avslutas enligt tillgänglig information.

Tack så mycket för din förståelse.

Kära robert23,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att svara och förse oss med nödvändig information och data inom den givna tidsramen, kommer klagomålet att avvisas.

Ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr tvingas vi avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte gå vidare med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst. Klagomålet kommer dock att återupptas först efter att vi har fått de begärda uppgifterna/dokumenten.

Tack så mycket, Casino Kingdom Team, för att du tillhandahåller information och samarbete.

Vänliga hälsningar,

Branislav, Casino.Guru