Spelaren från Tyskland hade satt in 1000 euro på Kingdom Casino men fick ingen avkastning. Efter att ha försökt få en återbetalning upplevde han svårigheter att kommunicera med supporten, eftersom operatörer hela tiden överförde honom. Klagomålsteamet hade rekommenderat att kontakta betalningsleverantören för vidare utredning, men efter att inte ha fått något svar från spelaren avslogs klagomålet.
hej, jag har en fråga, jag satte in 1000 euro på Kingdom casino och det gav ingenting, jag försökte prata med en operatör, de överförde mig bara från en till en annan, för jag bad om återbetalning av min insättning, detta sajten gav ingenting och jag är rådvill, vad kan jag göra? får jag tillbaka åtminstone en del av beloppet?
Kära Selvera,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
