HemKlagomålCasino Kakadu - Spelarens konto har stängts på grund av självuteslutning.

Casino Kakadu - Spelarens konto har stängts på grund av självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 340 лв

Casino Kakadu
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-11-05 | Ärende avslutat : 2024-11-06
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Omotiverat klagomål

AVVISAT

Ärenderapport

2 veckor sedan
Översättning

Spelaren från Bulgarien, som var listad i spelberoenderegistret fram till 2034, fick sitt konto stängt av Kakadou efter att ha informerat om sin status. Medan stängningen uppskattades, begärde spelaren en återbetalning av de förlorade pengarna och nämnde möjliga påföljder för kasinot för bristande efterlevnad av bulgariska regler. Klagomålsteamet förklarade att eftersom Casino Kakadou fungerade under en MGA-licens och inte hade tillgång till det bulgariska registret, kunde de inte hjälpa till med begäran om återbetalning. Följaktligen avslutades klagomålet eftersom teamet inte kunde underlätta någon ytterligare lösning i denna fråga.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

,


Jag är spelberoende och onlinekasinon i Bulgarien skulle inte låta mig spela. Vilket inte hände och kakadou lät mig spela, efter mitt meddelande till deras lag att jag är i det bulgariska registret för camblingberoende fram till 2034 har de stängt mitt konto, vilket är bra, men jag vill skicka tillbaka de förlorade pengarna till min bank konto.

Jag kan förse dig med det officiella dokumentet för detta


Det finns straff för kasinot för att inte följa Bulgariens regler och lagar.



Tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Kära Nnnnccdddd,

Tack för att du skickade ditt klagomål och jag är ledsen att höra om problemet du står inför.

Tyvärr hanterar vi på Casino Guru inte klagomål relaterade till nationella självuteslutningsprogram. Jag förstår din poäng, men tyvärr har vi inte möjlighet att hjälpa dig. Vi är en oberoende onlinekasinodatabas som fungerar som en medlare för att lösa spelares tvister. Vi har ingen befogenhet att upprätthålla reglerna i ett specifikt land.

Tidigare har vi hanterat liknande fall, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att kontakta de ansvariga myndigheterna direkt. Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som den bulgariska licensmyndigheten använder för att verifiera berättigande till återbetalning bland registrerade användare. Detta kasino fungerar inte under den bulgariska licensmyndigheten, därför delas listan över registrerade användare inte med detta kasino. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall, såvida du inte direkt begärt självuteslutning från Casino Kakadu.

  • Har du informerat casinot om ditt spelproblem innan du gör en insättning?
  • Förstår jag rätt att du för närvarande inte har tillgång till casinokontot?

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Hej,

Nej det är jag inte, det är därför jag finns i registret så jag har inte tillgång, om jag inte var beroende skulle jag berätta för dem men det är jag och de måste kolla om jag är berättigad att spela. Som alla bulgariska kasinon gör.


Och jag ville inte att de skulle stänga av mig, de gjorde det själva. Men eftersom de vet att jag är en missbrukare och jag finns i det här registret, är det inte moraliskt att ge mig tillbaka beloppet?


Ja, jag har inte tillgång.


Tack

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning

Tack för ditt svar, Nnnnccdddd. Jag förstår din synpunkt, men som jag redan förklarat har kasinon som inte har en bulgarisk licens inte tillgång till detta register. Casino Kakadu har en MGA-licens, därför kunde de inte blockera dig. Om ditt konto stängdes när du informerade kasinot om ditt spelproblem, kan vi inte hjälpa dig med din återbetalning.

Vid det här laget kan jag bara rekommendera hur man självexkluderar ordentligt i framtiden på kasinon som inte är licensierade av bulgariska myndigheter. När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har ett giltigt bevis på en sådan åtgärd.


Exempel:


E-postämne: Självuteslutning


Spelarinformation:

Förnamn:

Efternamn:

DOB:

Kasinoinloggning:

E-postadress:


"Hälsningar xxx xxx,

Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).

Anledningen som föregick mitt beslut är xxx (spelberoende)

Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."


Dessutom vill jag göra dig uppmärksam på vårt hjälpverktyg för självuteslutning https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.

Slutligen, om spelande inte längre ger dig glädje och blir en börda, är det starkt tillrådligt att söka professionell hjälp. Jag rekommenderar starkt att du kontaktar center i ditt land som är specialiserade på att ta itu med spelproblem. Du kan hitta några av dessa center genom att hänvisa till följande länk ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avslutas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter