HemKlagomålCasino Kakadu - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Casino Kakadu - Spelaren kan inte ta ut sina vinster.

Automatiskt översatt:

Belopp: 170 €

Casino Kakadu
Inskickat: 2025-01-04 | Avslutat : 2025-02-01
Avslutat Vårt utlåtande

Spelaren slutade svara

AVVISAT

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Tyskland mötte utmaningar med en begäran om uttag som gjordes för 12 174 månader sedan. Efter att ha tagit emot en bonus och genomfört den nödvändiga insättningen stötte spelaren på problem eftersom kasinot krävde ett kontoutdrag för verifiering, trots att de hade skickat alla nödvändiga dokument, som förblev obekräftade. Klagomålsteamet löste problemet genom att bekräfta att utbetalningen hade godkänts av kasinot, och spelaren informerades om att pengarna skulle behandlas inom en angiven tidsram. Klagomålet avslogs dock till sist på grund av spelarens bristande svar på uppföljande förfrågningar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

I slutet av december fick jag en bonus bestående av free spins. Jag spelade igenom dessa gratissnurr och låste upp dem och omvandlade vinsterna till mitt eget kassasaldo. Sedan blev jag tillsagd att sätta in 20 euro för att möjliggöra en utbetalning. De har bara Mifinity och bankinsättningsalternativ tillgängliga, så jag valde en banköverföring via realtidstransaktion. Min bank kunde dock inte behandla det eftersom kasinots bank inte accepterar realtidsöverföringar. Så jag överförde 20 euro normalt till kasinot och jag fick en bekräftelse på att kasinot tog emot pengarna. Nu vill de se mitt kontoutdrag för att verifiera överföringen, som jag skickade som PDF. De begär den senaste kopian av en lyckad överföring, som gjordes den 30 december 2024. Det gjordes en annan insättning på detta kasino den 30 juni 2023 för 30 euro via Paysafe. Jag har skickat alla nödvändiga dokument till kasinot, men de har aldrig bekräftats. Kasinot fick min insättning på 20 euro. Det fanns bara två insättningar till detta casino: den 30 juni 2023 för 30 euro via Paysafe och den 30 december 2024 för 20 euro. Försök att sätta in de 20 euron gjordes men avvisades av mottagaren, eftersom min bank uppgav att mottagarna inte accepterar realtidsöverföringar.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter14,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Kakadu. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Observera att verifieringsprocessen kan ta upp till 14 dagar efter att du skickat in alla begärda dokument.

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick



På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.

Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Verifieringen gjordes före den 30 december 2024 vad gäller ID, adress etc. Betalningen etc. väntande betalning har pågått sedan den 27 december 2024. Den 30 december fick de 20 euro, de fick mitt kontoutdrag i PDF som först sa att det skulle accepteras, sedan ville de veta när jag först hade satt in i kasinot, som var den 30 juni 2023 med Paysafe, nästa betalning den 30 december 2024, ville de ha mitt kontoutdrag, som de också fick. Jag var tvungen att betala de 20 euron för att pengarna skulle kunna betalas ut. Under tiden har minst 11 e-postmeddelanden gått fram och tillbaka. Den senaste kontakten var den 3 januari 2025 via e-post. Sedan fick de ett kontoutdrag med mitt namn och IBAN-nummer, sedan ett kontoutdrag med insättningen av 20 euro, varje dokument som rör utbetalningen avvisas i allmänhet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

p.bh*******@gmail.com

Lösenord W*****

Caqsino kakadua

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter14 !


Tack för att du hörde av dig och informerade oss om vad som har hänt. Jag förstår hur frustrerande detta måste vara, och jag är här för att hjälpa dig att få det ordnat så snabbt som möjligt.

Efter att ha kontrollerat med vårt säkerhetsteam nämnde de att de väntar på bekräftelse på din lyckade insättning från den 30 december 2024.

Specifikt behöver de ett kontoutdrag som visar transaktionshistoriken från 29 december till 31 december eftersom det gjordes flera insättningsförsök och de måste se att insättningen gick igenom.


Efter det kommer de att kunna verifiera din betalningsmetod och godkänna din begäran om uttag.


Bästa hälsningar

Kakadu-laget.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
Översättning

Detta är den framgångsrika insättningen 29/30.12.24 för 20 euro, och här har du tagit emot pengarna

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter14,

Vänligen vidarebefordra det till casinots e-postsupport också.

Dessutom, istället för att skicka dina insättningar till kasinot, begär kasinot ett uttalande från din betalningsleverantör (med alla synliga insättningar - de misslyckade också)

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning


säkerhet säkerhet

16:45 (4 timmar sedan)



för mig




Bäste herr Br****,


Insättningen på 20 euro som du skickade till oss den 30 december är inte framgångsrik. Pengarna för denna insättning nådde oss aldrig. Din enda lyckade insättning gjordes också den 30 december, men kan visas i din nätbank som en transaktion vid ett senare tillfälle. Därför rekommenderar vi att du antingen granskar transaktionerna som gjorts efter den 30 december eller skickar oss ett kontoutdrag så att vi kan kontrollera oss själva.


Med vänlig hälsning,

Casino Kakadu säkerhetsavdelning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning


säkerhet säkerhet

16:45 (4 timmar sedan)



för mig




Bäste herr Brandt,


Insättningen på 20 euro som du skickade till oss den 30 december är inte framgångsrik. Pengarna för denna insättning nådde oss aldrig. Din enda lyckade insättning gjordes också den 30 december, men kan visas i din nätbank som en transaktion vid ett senare tillfälle. Därför rekommenderar vi att du antingen granskar transaktionerna som gjorts efter den 30 december eller skickar oss ett kontoutdrag så att vi kan kontrollera oss själva.


Med vänlig hälsning,

Casino Kakadu säkerhetsavdelning

Casinot har fått insättningen


Peter B****t >

20:01 (58 minuter sedan)



en säkerhet




Snälla vad????????????????

Jag gjorde en insättning den 30 december 2024 som togs emot av dig, så insättningsbeviset visas på kontoutdraget från den 30 december 2024 och visas inte någonstans från den 31 december 2024 till den 13 januari 2025. Det är paradoxalt, min Bank gör inte sådana dumheter. Vad är det du försöker anklaga mig för här??? Du kan se var och när jag betalade den och var den tog vägen.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning


Peter B****dt >

20:01 (58 minuter sedan)



en säkerhet




Snälla vad????????????????

Jag gjorde en insättning den 30 december 2024 som togs emot av dig, så insättningsbeviset visas på kontoutdraget från den 30 december 2024 och visas inte någonstans från den 31 december 2024 till den 13 januari 2025. Det är paradoxalt, min Bank gör inte sådana dumheter. Vad är det du försöker anklaga mig för här??? Du kan se var och när jag betalade den och var den tog vägen.

Jag skrev till kasinot att de hade pengarna och lämnade bevis för att det inte fanns någon rörelse på mitt konto den 29 december 2024 eftersom min pension inte kom förrän den 30 december 2024. Den bokades av min bank den 30 december 2024. Min bank stängde inte den 31 december 2024 och inte den 1 januari 2025 heller. Allt jag vet är att de 20 euron kom. De har nu fått alla kvitton från mig och ska vara nöjda. De ville ha 20 euro av mig så att de kunde betala ut, de fick dem och bråkar och går mig på nerverna. Och allt detta på grund av 170 euro. Är de i konkurs?

I slutändan spelar det ingen roll när pengarna kom, de fick dem och nu måste de betala ut dem. För att anta att jag skickade 20 euro till dem två gånger, vad spelar det för roll för dem vad kontorörelsen är från 01/01/25 till 01/14/25? Faktum är att den 30/12/24 fick de 20 euro, och inte tidigare, inte den 27/12 och inte heller den 29/12/24. Tänk er, jag spelade innan jul, det var nästan 4 veckor sedan och vi är på mejl nummer 28. Nu har de fått ett komplett kontoutdrag från den 24 december, och det räcker fortfarande inte för dem, och nu har de fått 12/ 30/24 igen som kontoutdrag, även om det också finns med i decemberkontoutdraget. Nu hävdar de att det även kan finnas ett bokningskvitto i efterhand, alltså efter 30-12-24, eftersom de fick ett bokningskvitto bara en gång, på bokningsdagen, och de har redan fått det flera gånger.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej Peter14 !


Tack för att du delar med dig av detaljerna med oss! Vi kan se att du har haft både ett framgångsrikt och ett misslyckat insättningsförsök. Säkerhetsteamet fick en bekräftelse på den misslyckade insättningen och de kan också identifiera ditt konto med den här transaktionen, men de kan inte verifiera om pengarna har återförts till ditt konto.


För att hjälpa till att reda ut detta har vårt säkerhetsteam begärt din transaktionshistorik från 30 december till idag. Detta gör att de kan kontrollera allt direkt och se till att vi går framåt på rätt sätt.


Jag uppskattar ditt tålamod med den här processen, och jag finns här för att hjälpa dig om du har några frågor eller behöver hjälp med att skicka de nödvändiga uppgifterna. Låt oss ordna detta åt dig så snart som möjligt!


Bästa hälsningar

Kakadu-laget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, Peter14 och Casino Guru-teamet!


Jag har fått en uppdatering om situationen med begäran om uttag. Utbetalningen godkändes på vår sida igår, och så fort transaktionen är behandlad på betalningssystemets sida ska pengarna krediteras spelaren.


Bästa hälsningar

Kakadu-laget.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Kära Peter14,

Meddela oss så snart pengarna kommer till dig.

Tänk på att alla betalningar kan ta upp till 14 dagar att behandlas.

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning
Hej Peter14,

Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.

Automatiskt översatt:
scamalert_1_alt
Casino Guru-anställda kommer aldrig att be om lösenord eller personuppgifter, försöka få åtkomst till dina konton eller begära betalning för tjänster.
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter