Spelaren från Nederländerna upplevde vissa problem på grund av pågående verifiering. Under tiden, ungefär en vecka efter att vi bjöd in casinot till den öppna tråden, bekräftade spelaren att han fick den första betalningen och att utbetalningen fortsatte, inom casinots regler och villkor. Vi anser att klagomålet är löst.
Den 8 juni börjar jag spela Kakadu casino. Jag sätter in totalt €2000. Jag skickar genast dokument för att verifiera eftersom jag vet att de frågar efter dem när jag vill dra mig ur. Jag fick till och med ett mejl där det står att mitt konto är verifierat.
Kära Boyki01,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är rädd, jag förstår inte vad problemet är. Kan du vänligen utveckla och förtydliga hur vi kan hjälpa till?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Efter att jag verifierat mitt konto vann jag några stora vinster, men när jag ville ta ut, frågar de hela tiden om fler och fler dokument, som jag skickar till dem direkt. Och sedan en vecka tillbaka är det bearbetning av säkerhetsavdelningen eller chefen (jag får olika svar för det...). Ingen kan säga något om det och jag får inga uppdateringar. Jag spelade på många olika onlinekasinon och jag känner till KYC men detta har jag inte upplevt tidigare.
Tack för ditt svar, Boyki01. Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Jag förstår det. Men jag vet från det förflutna att det inte tar så lång tid att godkänna dokumenten.
Jag tillhandahöll allt i korrekt format.
pass
kontoutdrag
elräkning
kortdetaljer
lönebesked
Innan vi går vidare med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Tack på förhand.
Tack så mycket Boyki01 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Boyki01,
Jag ber om ursäkt för mitt försenade svar och jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Casino Kakadus representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Casino Kakadu Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument är problematiska? Vilka steg ska spelaren vidta för att framgångsrikt verifiera sitt konto och ta ut vinsterna?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Tack för hjälpen.
idag hade jag mitt första uttag.
förhoppningsvis kommer den andra härnäst.
bara €2 500 per vecka är tråkigt. Speciellt när du vann €30 000.
Jag håller kontakten om allt går vidare!
tack
Kul att se framsteg och att saker och ting gick framåt. Vid det här laget tror jag uppriktigt att det bara borde vara en tidsfråga innan du lyckas få alla dina vinster.
Vi pratar om genomsnittliga uttagsgränser, därför kommer jag att förlänga timern med en längre period.
Jag kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar andra framgångsrika uttag, eller en uppdatering. Sedan, om vi vet att utbetalningen förblir ganska flytande och det sannolikt inte finns några andra komplikationer i processen, skulle jag vilja föreslå en lösning på detta klagomål.
Meddela oss så snart du har fått betalningen.
Hej Boyki01,
Finns det några framsteg? Hur mycket av ditt omtvistade belopp har redan betalats? Kan du ge oss en uppdatering? Fanns det några problem med andra betalningar?
Hallå !
betalar fortfarande ut. Endast 2 500 EU i veckan.
så detta kommer att ta lite tid
God eftermiddag, mina herrar!
Jag ber om ursäkt för det långa svaret. Jag hoppas att allt för tillfället är i sin ordning och att det inte kräver några ytterligare förfaranden. Utbetalningar sker i enlighet med villkoren.
Hälsningar,
Kakadu kasino.
Hälsningar alla,
Tack för uppdateringarna. Kul att se att utbetalningsprocessen fortfarande pågår.
Kära Boyki01,
Jag förlänger timern för en längre period igen. Men snälla, nästa gång, ge oss också information om hela det omtvistade beloppet och redan mottagna medel.
Tack så mycket på förhand. Vi ser fram emot att få höra goda nyheter snart.
Kära Boyki01,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte svarar på ditt klagomål inom den givna tidsramen, eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att betrakta problemet som löst.
Tack, Boyki01, för din tidigare bekräftelse och för att du använder Casino Guru-klagomålslösningscentret. Jag är mycket glad att din verifiering slutfördes och att du kunde samla in dina vinster. Eftersom jag antar att problemet är löst kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Casino Kakadu, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
