Casino Joy - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag vann £27,00 så jag bestämde mig för att dra tillbaka. de begärde dokument-ID så jag skickade foto av mitt pass också ett foto av faktura med namn och adress på och även fotobevis på mitt bankkort som användes för insättningar. sedan skickade de ett meddelande till mig och sa att de ville ha bildbevis på mitt gamla bankkort som inte användes eller användes längre, eftersom banken stoppade det för eventuella bedrägerier, någon kanske använde det, jag mailade dem förklara att kortet hade förstörts på grund av eventuellt bedrägeri . de svarade kontakta din bank för att få kortuppgifterna. Jag svarade och sa hur kan jag skicka fotobevis på ett kort som inte finns. Jag skulle anta att beviset på 3 saker skulle vara tillräckligt. skulle fortfarande inte ge mig mina pengar, så jag sa till dem att stänga mitt konto och behålla mina vinster eftersom jag var så besviken och upprörd. de svarar konto stängt och välkomna tillbaka när som helst. Jag ägnade min tid åt att leka som sjuk med cancer, tänker på annat sätt. Jag är verkligen äcklad av casinoglädje, för hur de hanterade detta.

Bästa gyp3131,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC.

Förstår jag rätt att verifiering av betalningsmetoden verkar vara det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej. Tack för ditt svar. Ja, jag laddade upp mitt pass tillsammans med mitt bankkort som jag använde för att göra insättningen som jag vann mina vinster på. Jag har använt dessa kort och bara det här kortet på alla mina insättningar de senaste eller några månaderna nu. Jag laddade också upp en hyresräkning med mitt namn och adress på.

Bästa gyp3131,

Finns det någon relevant kommunikation som du kan vidarebefordra till mig ( petronela.k@casino.guru ) innan vi kontaktar kasinot?

Mycket uppskattat för din hjälp. Jag har skickat 4 e-postmeddelanden till den e-postadress du angav. Jag hoppas att du har fått dem. Jag var tvungen att göra det som 4 separata e-postmeddelanden. Jag hoppas att det är ok.

Tack så mycket, gyp3131, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Mycket uppskattat, Petronela.

Hej gyp3131,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Joy till denna konversation. Bästa Casino, kan du ange var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?

Mycket uppskattat, Viliam.

Hej gyp3131,

Observera att vi skickade ett e-postmeddelande till dig den 29 december 2021 angående saknad dokumentation. När det passar dig, kan du vänligen tillhandahålla det saknade dokumentet så att vi kan lösa ärendet och behandla Återkallelsen i enlighet med detta?

Om du har några frågor tveka inte att kontakta oss.

Hälsningar,

Casino Joy Team

Hej. Utan att framstå som oförskämd upprepar du i princip vad du tidigare har sagt, med vetskapen om att det inte är ett alternativ, som jag redan förklarat i de tidigare mejlen, så du dröjer bara på ett sätt.

Hej gyp3131,

Vänligen notera att vår verifieringsavdelning kräver bevis på kort eftersom det har använts flera gånger för att sätta in på ditt kasinokonto. Du kan begära ett kontoutdrag för kortet i fråga eller begära att din bank skickar ett officiellt dokument till dig där det framgår att kortet har annullerats och har ersatts med ditt nya kort. Observera att dokument måste vara undertecknat och stämplat från din bank. När det passar dig, vänligen tillhandahåll dokumentation så att vi kan lösa ärendet därefter.

Hälsningar,

Casino Joy Team

Jag tillhandahöll 3 partier av identiteter. Passräkning med namn och adress samt bankkortet som användes för alla de senaste köpen. Har jag inte rätt när jag säger att det behövs 3 stycken ID för verifiering? Som jag levererade. Ändå vill du fortfarande ha ett gammalt bankkort som inte är och inte har använts på ett bra tag.

Bästa gyp3131,

för att verifiera ditt konto måste du följa kasinots instruktioner. Begär ett kontoutdrag från din bank och meddela mig om dina framsteg.

Tack för ditt samarbete.

Jag kommer att fråga banken under de närmaste dagarna.

Bästa gyp3131,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med den vidare utredningen eller föreslå möjliga lösningar.