Spelaren från Tyskland har svårt att verifiera sitt kasinokonto. Problemet löstes framgångsrikt, spelaren fick sina medel.
Automatiskt översatt:
Casino JEFE - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Casino JEFE
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex över medel har vanligen ett bra förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det är i allmänhet säkert att spela på casinon med ett säkerhetsindex över medel.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
Jag spelade med den första insättningen på € 600 som jag ville ta ut. Innan du gör detta måste du verifiera dig själv på CasinoJEFE . Dokumenten accepterades också snabbt förutom ID. Detta avvisades med motiveringen: "Tyvärr måste ditt ID vara giltigt hos oss minst 6 månader i förväg". Det är ett provisoriskt identitetskort som är ett officiellt identitetsdokument i Tyskland. Detta gäller endast i tre månader från utfärdandedatumet. Så jag måste vänta minst fyra veckor tills mitt nya ID har utfärdats. Först då kan jag verifieras enligt CasinoJEFE. Jag ser detta som ren trakasserier. Om du erbjuder dina tjänster i Tyskland måste du acceptera tyska handlingar.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jan David,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Ingen av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC.
Förstår jag det korrekt att tillhandahålla ett bild-ID verkar vara det enda hindret som står mellan dig och dina vinster? Har du skickat in alla andra personliga dokument som krävs för verifieringen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God dag,
tack för att du öppnade ärendet. Ja, exakt, alla andra dokument skickades in och accepterades också. Endast mitt ID avvisas. Mitt ID är giltigt till 18 maj 2021 (3 månader), men kasinot kräver ID som är giltigt minst 6 månader i förväg.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jan David, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för din tid och ansträngning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jan,
Jag tittade på ditt fall och förstod situationen. Jag kommer att kontakta kasinot och se om jag kan hjälpa till. Jag vill bjuda in Casino JEFE till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino JEFE att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen blir klagomålet "olöst" vilket kan påverka dess betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Peter, Hej CasinoJEFE
Här är en liten uppdatering:
Mitt nya ID bekräftades och verifierades igår. Mitt konto är nu fullständigt verifierat. Men jag kan fortfarande inte dra mig eftersom jag inte visar någon uttagsmetod. Enligt kasinot är detta bara en teknisk fråga hos betalningsleverantören och bör åtgärdas snart. Håll klagomålet öppet tills jag har fått betalningen. Nu väntar jag bara alldeles för länge.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jan,
Tack för uppdateringen. Bra att höra att det finns vissa framsteg. Vi har fortfarande inte hört från kasinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jan,
Jag ber om ursäkt för din dåliga upplevelse. Kom ihåg att när vi verifierar konton följer vi strikta regler och förordningar som anges i MGA och vi måste följa dem för att behålla vår licens. Jag är glad att se att ditt konto har verifierats nu.
Kan du snälla meddela mig vilken uttagsmetod du använder när det gäller ditt uttag?
Vänliga hälsningar, Henna
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag Peter, god eftermiddag henna
Jag är glad att meddela att jag nu har fått utbetalningen. Stora komplimanger till "Benjamin" från CasinoJEFE Support, han var mycket vänlig och hjälpte mig med utbetalningen otroligt snabbt och utförde den manuellt.
Kasinot deltog aktivt i att lösa problemet, för vilket jag tackar dig.
Slutligen tack igen till CasinoGuru-teamet för att publicera mitt ärende.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Jan för uppdateringen.
Jag kommer att se till att tacka vår CS laget lösa detta och hjälpa dig och skicka över dina hälsningar till dem 🙂
Ha en trevlig vecka alla!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej alla,
Tack för dina svar.
Kära Jan,
Det gläder mig att höra att problemet har lösts. Jag markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden.
vänliga hälsningar
Peter
Automatiskt översatt:
