Spelaren från Tyskland fick sina vinster från gratis bonus begränsad. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino Intense - Spelarens vinster har minskat.
Automatiskt översatt:
Belopp: 200 €
Casino Intense
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
2.7
Casino Intense har ett säkerhetsindex på 2,7, vilket innebär att vissa av de faktorer som har beaktats indikerar en väldigt låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej kära team
Jag fick 10 euro gratis bonuspengar på Casino Intense utan att göra en insättning i förväg, och med det vann jag 1200 euro och implementerade även bonusen. Nu har jag satt in 50 euro så att jag kan ta ut som jag fick besked i livechatten. Nu ville jag ta ut och det står att jag bara kan ta ut max 200 euro. Gick genast in på supportchatten och de berättade att det var en bugg som de aldrig hade haft förut.. !! Jag blev alltid lovad i förväg i livechatten att jag kunde ta ut 1000 direkt, så står det i spelvillkoren.
Nu skjuts jag hela tiden på att det skickades vidare och inget händer och i LiveChat är man redan irriterad och känner mig direkt. 
(200 har betalats ut i 3 dagar)
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Melanie,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade https://www.casinointense.com/en/ :
"4.9 Förinsättningsbonusar och gratissnurr kommer med en omvandlingsgräns på 150 Euro som bestämmer det maximala uttagsbeloppet från dem. Konverteringsgränsen ska inte förväxlas med några uttagsgränsmekanismer. För att kunna ta ut vinster genererade från förinsatta bonusar och gratissnurr måste en spelare göra en framgångsrik insättning med kreditkort."
Jag skulle vilja betona att enligt vår Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits anser vi att den pålagda vinstgränsen är orättvis och rovdjur, endast när den tillämpas för ett spel med riktiga pengar accepterar vi dock bonusvillkor som begränsar den maximala utbetalningen från ett bonusspel, speciellt när det kommer till bonusar utan insättning.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår dig inte nu? Jag har implementerat bonusen fullt ut och ville ta ut nu, men kan bara ta ut 200 euro trots att jag har 1200 på kontot? Jag har redan betalat in på kontot med omedelbar överföring. Varför tycker du att detta är rättvist?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
4.8 Minimibeloppet för uttag är 100 EUR. Maximalt 1 000 EUR kan tas ut per vecka.
Varför bara 200 euro ??? Är inga bonuspengar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
"4.9 Förinsättningsbonusar och gratissnurr har en omvandlingsgräns på 150 euro, som bestämmer det maximala uttagsbeloppet. Konverteringsgränsen ska inte förväxlas med uttagsgränsmekanismer. För att kunna ta ut vinster från förinsatta bonusar och gratissnurr, en spelare måste göra en framgångsrik insättning med ett kreditkort."
Ja Korrekt, jag har redan gjort en insättning men kan bara ta ut 200 euro.? Detta är mitt problem förstår du mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Melanie,
Som du nämnde tidigare har du vunnit med 10 euro gratis bonuspengar på Casino Intense utan att göra en insättning i förväg. Efteråt, efter att ha samlat på dig vinster och slutfört bonussatsningar, gjorde du en insättning på €50 för att verifiera din betalningsmetod, är det korrekt.
Vänligen förstå att det inte är något ovanligt att ha en maximal utbetalningsgräns för gratis bonusar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Melanie,
Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
