Spelaren från Italien har begärt uttag. Tyvärr verkar betalningen vara försenad. Kasinot svarade inte, därför tvingades vi stänga detta klagomål som "olöst". Några månader senare kontaktade kasinot oss för att ge oss ett detaljerat bevis på den framgångsrika spelarens uttag.
Sedan tisdag berättar de för mig att pengarna ska komma inom en dag och efter att en dag har gått och jag begär igen säger de maximalt till idag ... De sa till mig att de skickades 100% faktiskt kommer jag att visa dig bilderna och jag frågade också CRO att ge till min bank men för att få det skulle jag behöva vänta till ikväll och jag tror inte att de kommer att ge det till mig eftersom det enligt min mening ännu inte har skickats sedan jag kontaktade min bank och de säger till mig att de har inte fått någonting ... Nu du jag bara ber dig att hjälpa mig att lösa detta problem för i praktiken görs jag narr av ...
Kära Elmedina,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto, särskilt banköverföringar. Det är därför vi rekommenderar spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt uttag innan de lämnar in ett klagomål. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den. Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi kan vänta då ... Vi får se om jag får pengarna
Hej, jag ber dig fortsätta och be intensiva kasinon att verifiera varför min betalning inte har kommit ännu ... Eftersom de i chatten sa till mig att fråga dig i praktiken ... Sedan bad jag om CRO och de gav inte det till mig och det har gått 2 dagar redan .. då gillar jag kasinot och jag vill spela .. men jag vill också ta emot mina pengar ärligt
Men för att sätta in använde jag kortet och för uttag av banköverföringen som är överföringen tror jag ... Här är också bilden av betalningen som borde ha behandlats och fram till idag kom också som de sa till mig i chatt maximalt 1 dag eller som skrivits av dem när du gör utträdet (anländer om 24 timmar)
Jag förstår helt din frustration, xlucky69. Jag ställer in timern för ytterligare 3 dagar och om det inte finns någon utveckling inom torsdagen kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Det har inte skett någon utveckling och jag har väntat tillräckligt länge tror jag
Tack så mycket, xlucky69, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej xlucky69!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill be Casino Intense-företrädare att delta i det här samtalet för att förklara situationen.
Jag har inte kontaktat intensiva kasinon sedan jag visade dem mitt uttalande eftersom inget kom till mig
Vi vill be Casino Intense att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
