Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för tre veckor sedan. Det har inte behandlats ännu. Han fick betalt efter utredning.
Automatiskt översatt:
Casino Intense - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 350,6 €
Casino Intense
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Väntat mer än 14 arbetsdagar på uttag. Livechatten beskyller systemproblem för detta och kan inte berätta för mig hur lång tid det tar. Har lagt in mer än 300 £ på webbplatsen. Kontot är KYC-verifierat. Uttag väntar fortfarande så jag kan fortfarande avbryta. Avgick den 25 oktober 2020.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jake,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta kasino och vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifieringen och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får den.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, ja det här är mitt första uttagsförsök och jag var tvungen att välja banköverföring för det. Jag har slutfört hela KYC och har fått råd från Live Chat att jag inte behöver göra något annat.
Jag har väntat i mer än 14 arbetsdagar, ingenting har hänt och uttaget sitter fortfarande i väntan. De kan inte ge mig en tidsskala när detta kommer att behandlas eftersom de 'behandlar varje uttag manuellt på grund av ett systemfel i tidsbeställning när de togs emot av kasinot'
De kan inte berätta för mig hur lång tid det tar. Livechatttjänsten är lyhörd men ger mig ingen indikation när detta kommer att bli. Jag förstår att uttag kan ta lite tid, men det närmar sig nu fyra veckor där jag har väntat ...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Jake, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jake,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Intense till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Jake
Kan du bekräfta att du nu har fått dina uttag? Det skickades ut dig förra veckan.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, pengarna finns fortfarande inte på kontot. Jag har fått ett mejl i morse för att säga att uttaget har behandlats och kommer att finnas på mitt konto inom kort.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är bra, vänligen håll oss informerade om framstegen.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej, jag uppdaterar bara att pengarna fortfarande inte har betalats in på mitt bankkonto.
Uttaget har nu behandlats på mitt Casino Intense-konto vilket är bra, men som nämnts har det fortfarande inte betalats in på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jake,
vänta några dagar till och låt oss veta när du får pengarna.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Morgon,
Inget har fortfarande betalats. Har pratat med LiveChat i morse som har sagt att de kommer att få mig en uppdatering.
Detta har nu pågått i en månad, eftersom det ursprungliga uttaget var den 25 oktober. Fortfarande inga riktiga framsteg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det är nu tisdag och fortfarande ingen betalning. Deras Live Chat lovade mig en uppdatering till måndag, detta har inte hänt igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be Casino Intense att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi har ett meddelande från banken om att betalningen har skickats och bekräftats ..
Snälla kan du kolla igen?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Det finns fortfarande inga betalningar eller väntande transaktioner från Casino Intense. Jag har pratat med min bank och de har bekräftat detta.
Jag har skärmdumpat livechatten med min bank för att bekräfta, så har dessa om du vill se.
Seriöst nu, vad händer?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hade precis ett samtal från Joanna från kasinot. Sa att de ber om ursäkt för förseningen, och den första betalningen avvisades av min bank. De har skickat igenom det och det ska finnas på mitt konto om några dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack för information, Jake. Håll oss uppdaterade, snälla.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Casino Intense har äntligen betalat pengarna. Kan detta nu stängas snälla?
Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Jake,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru
Automatiskt översatt:
