Spelaren från Kanada har kämpat för att få sina vinster i nästan fem veckor. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kära Francis,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt? Har du samlat dina vinster med eller utan aktiv bonus?
Förstår jag det korrekt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Jag inser att det kan tyckas som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela