Spelaren från Storbritannien har kämpat för att få sina vinster under längre tid men hon fick sina vinster.
Jag har väntat på mitt uttag sedan 2020-05-05 @ 16.03.
Jag har pratat med livechatten vid flera tillfällen bara för att få höra varje gång ha tålamod. De säger att de har mailat relevant team och jag måste ha tålamod. Jag har bett att få kontakt med det relevanta teamet som de svarar på. Det är inte möjligt och pengarna kommer att behandlas snart.
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Hej, jag har lämnat in ett klagomål mot kasino intensivt om en fördröjning i min begäran om uttag.
Jag har försökt redigera det eftersom jag gjorde ett misstag. Jag meddelade att utträdet begärdes den 15/10/2020 när det faktiskt var det 05/10/2020. "
Kära Thebluebelle,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats? Har du fått några pengar tidigare eller var detta ditt första uttagsförsök? Vilken betalningsmetod har du valt?
Förstår jag det korrekt att ditt uttag fortfarande väntar på ditt konto utan att det behandlas?
Jag inser att det kan verka som många frågor, men jag skulle vilja förstå ditt problem så exakt som möjligt. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej.
Tack för att du tog dig tid att svara mig.
Uttaget visas fortfarande som väntande, jag kan fortfarande avbryta uttaget om jag vill.
Jag valde en banköverföring. Mitt konto har verifierats framgångsrikt och jag har skickat in alla dokument som de har begärt.
Det här är det första uttaget jag begär.
Tack igen.
Tack så mycket, Thebluebelle, för att ge all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Thebluebelle,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Casino Intense till det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?
Låt mig titta på statusen för detta och komma tillbaka till dig med mina resultat.
Tack
Vi vill be Casino Intense att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".
Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Vi har öppnat igen detta klagomål enligt casinots begäran. Vi skulle vilja ge detta fall ytterligare en chans att lösa och hjälpa båda berörda parter att nå en tillfredsställande slutsats.
Ytterligare kommentar från Casino:
"Hej Thebluebelle
Kan du bekräfta att du nu har fått dina uttag? Det skickades ut dig förra veckan.
Tack"
Hej Thebluebelle
Kan du bekräfta att du har fått de medel som nämns i den här tråden?
dina pengar överfördes till ditt konto.
Tack
Uttaget hade godkänts och kasinot anger att de har skickat det.
Det måste fortfarande visas på mitt bankkonto men jag är säker på att det kommer att visas nästa dag eller 2.
Du var ett problem med några av dokumenten.
Det kunde ha lösts mycket snabbare om det fanns bättre kommunikation mellan onlinechattfaciliteten och dokumentteamet.
Jag är glad att det har funnits en resolution om detta.
Tack för att du tog dig tid att hjälpa till.
Kära Thebluebelle,
snälla meddela oss när du får dina vinster.
Mina vinster har fortfarande inte mottagits i min bank.
Jag är inte säker på hur lång tid det tar.
Kära kasino,
spelaren uppgav att hon fortfarande inte har fått sina vinster. Vad är problemet?
Pengarna återlämnades till oss av någon anledning och har nu skickats om till användaren. Kontrollera en dag eller så och bekräfta att de har mottagits ..
Tack
Jag fortsätter att kontrollera min bank och uppdatera om / när jag får mina vinster.
Så äntligen idag fick jag mina vinster.
Tack för att du tog dig tid att hjälpa till.
Thebluebelle
Kära Thebluebelle,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi markerar det nu som 'löst' i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
Vänliga hälsningar,
Viliam Casino.Guru