Spelaren från Italien fick sina vinster konfiskerade och kontot spärrat på grund av påstådd självuteslutning. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor. Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Spelarens klagomål har lösts framgångsrikt.
Med tanke på att jag har bett flera gånger om att självutesluta mig själv, i chatt och olika mejl som operatörer ger olika. Jag skulle ha undvikit att förlora nästan 5 000 euro. Men jag försöker igen med de sista euron och du lyckas vinna, jag ber omedelbart om ett uttag men inget rör sig, jag skriver i chatten och de berättar att jag bad om att få stänga kontot!!!! dagen innan sa de till mig att om du betalar så kan de inte blockera det, om jag drar mig, ja???
Kära alessanmarchetti1977,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta när första gången du begärde självuteslutning? Har du någonsin uppgett att du har ett spelproblem och därför begär du att bli blockerad? Var ditt konto helt verifierat tidigare?
Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej, för tillfället är problemet att jag vill ta ut vinsten
Jag förlorade mina vinster, nu vill jag att mitt konto ska stängas enligt dussintals förfrågningar
Jag är ledsen att höra att du redan förlorat dina vinster.
När du ansöker om självuteslutning, ange tydligt anledningen till varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Casino Intense,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period av minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är xxx
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen skicka ett nytt e-postmeddelande till support@casinointense.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopian) och håll mig informerad om ytterligare utveckling. Tack på förhand.
Tyvärr avvisar vi det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande slut.
Spelarens ytterligare kommentarer:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Kära alessanmarchetti1977,
Tack för att du återkommer till oss. Efter att ha granskat e-postmeddelandet du vidarebefordrade, verkar det som att du inte har angett ett specifikt skäl för att begära blockering av ditt kasinokonto när du kontaktar kasinot direkt för självuteslutning. Jag har delat en mall med dig, och jag ber dig att använda den för att skicka ett nytt e-postmeddelande som uttryckligen anger motiveringen bakom ditt beslut att blockera ditt konto.
God morgon! Jag skrev ett mail igår och nämnde casinoguru de blockerade konton på väldigt kort tid, detta betyder att de är smarta och felaktiga, jag garanterar dig att det är den första sidan som inte blockerar mig, alla andra, så fort jag skrev, även i chatten tog de omedelbart hand om det utan att orsaka några problem, tack casinoguru!!!
Svarade de dig att kontot stängdes i april... och igår stängde de det igen? 😃
Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, alessanmarchetti1977, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
