Casino Intense - Spelarens klagomål om den totala casinoupplevelsen.

Jag gjorde en insättning och vann sedan omkring 2000 €, när jag försökte göra ett uttag försökte de försena det så mycket som möjligt med dokument etc.

Vid den tidpunkten märkte jag att det är något fiskigt som händer när jag läser om 1000 € max uttag och upp till 14 dagars uttag bearbetningstid ..

Sedan försökte jag trycka på uttagsknappen, det fanns ingen!

Sedan kontaktade jag chatten, jag fick höra i deras kundtjänstchatt att jag måste göra ytterligare 50 € för att ta ut mina 1000 €, jag försökte fråga varför och var kunde jag hitta detta i reglerna som chattoperatören sa till mig att detta var " detta förklarades av ledningen ".

Senare kontaktade jag chatten och fick förklarat att det råkade vara en "bugg" (undrar hur många människor denna bugg händer) och det fanns ingen sådan regel som kräver 2deposits.

Detta tillförde en betydande försening i min första uttagsprocess så i helgen avslutade jag mina uttag och förlorade cirka 2000 € medan jag var full, senare kontaktade jag deras ledning och fick veta att det var min egen anledning att jag förlorade och inte har något att göra med det faktum att tillbakadragningsprocessen blev försenad på grund av en "bugg" som först förklarades för mig som regel.

Sedan försökte de tysta mig med 130 € som enligt dem bestod av mina insättningar till webbplatsen, vilket faktiskt var 150 €. Jag accepterade förlusten av ytterligare 1000 € men detta första uttag kunde ha behandlats i tid.

Detta är förmodligen deras sätt att göra saker, undvik till varje pris, till och med licensen verkar konstig Curacao geming, enligt lagar om belize-betalningar behandlade i chech?

Casino Intense drivs av Sterplay Holding Ltd. Sterplay Holding Ltd. är licensierat och reglerat av Curacao Gaming Authority under licensnummer GLH-OCCHKTW0708182018. Sterplay Holding införlivat enligt Belize lagar. Registreringsnummer 171349 och registrerad adress: New Road 35 Belize City, Belize.

Betalningar behandlas av Sterinvest Se, registreringsnr. 29031087, adress: Kaprova 42/14, Prag, Tjeckien 110 00. Sterinvest Se agerar som agent på uppdrag av Sterplay License.

För den här frågan, vänligen skriv nedanstående avtal och ta ett foto av det som en selfie med det skriftliga avtalet i din hand (ansikte och arm synliga).

Skriv ditt fullständiga namn i ditt skriftliga avtal och "Jag förstod och gick med på att Sterplay Holding Ltd kommer att återbetala det belopp på 130 euro som består av de totala insättningarna som jag har gjort i Casino Intense. Jag tog detta beslut att sätta in och att acceptera återbetalningen av nämnda belopp. Genom att acceptera detta raderar jag alla andra uttalanden, klagomål som kan vara negativa, varhelst det kan inträffa.

Jag antar att om jag inte respekterar detta avtal kommer rättsliga åtgärder att vidtas mot mig och återbetalningen kommer att annulleras.

Datum,

Signatur"

Skicka det skriftliga avtalet i dokumentet + en selfie med det skriftliga avtalet.

Ser längre för att höra från dig.

Kära Joni,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Förstår jag rätt att du har accepterat återbetalning av dina partiella insättningar? Hur många dagar tog det att behandla ditt uttag? Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Joni,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att tillhandahålla nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr avvisar vi det här ärendet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare undersökning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.