Casino Intense - Spelarens försök att stänga sitt konto har förbises.

Jag deponerade och € 200 när jag skickades e-postmeddelande om att jag kunde kräva 100% tillbaka på förluster. Jag kontaktade supporten när jag tappade och hon sa att hon skulle lägga till förluster. Jag kontrollerade att de inte var på mitt konto så kontaktade supporten hon sa till mig att vänta lite vilket jag gjorde. Jag fick ett e-postmeddelande där förlusterna på € 200 tillkom. Återigen kontrollerar jag ingenting där kontaktade supporten och ignorerades under en timmes bästa. Mina meddelanden lästes men inget svar.

Tidigare bad jag om att mitt konto skulle stängas vilket det aldrig var och har spenderat ytterligare 600 euro som inte skulle ha använts om de hade stängt mitt konto

Kära Joanna,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om ditt kontos stängning. Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför?

Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://www.casinointense.com/sv/ :

"För att stänga ditt användarkonto, skicka ett e-postmeddelande till Support@casinointense.com med dina kontouppgifter och avsikt att stänga kontot."

Är det den e-postadressen du har skickat e-postmeddelandet till?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära Joanna,

Tack för att du vidarebefordrade kommunikationen. Tyvärr kan det inte användas som ett bevis för att begära ett kontoavslut. Kan du informera om ditt konto fortfarande öppnas? Vill du fortsätta med detta klagomål och stänga det eller till och med begära självuteslutning?

Kära Joanna,

Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Jag sa livechatt att stänga mitt konto men ignorerades. Kan vi begära alla mina samtal på livechatt.

Jag begärde att den skulle stängas igen och sa till kvinnan i livechatt att inte ignorera som hade varit en vecka innan

Kära Joanna,

Jag rekommenderar starkt att skicka ett e-postmeddelande till support@casinointense.com med uppgift om dina kontouppgifter och avsikt att stänga kontot. Låt mig veta när du gör det. Tack på förhand.

Kära Joanna,

Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.

Jag har svarat massor av låtar som du bara säger att jag ska svara och jag har men aldrig fått svar

Kära Joanna,

Förstår jag det korrekt att du har skickat e-postmeddelanden som begär att ditt konto stängs, men aldrig fått något svar och att ditt konto fortfarande är tillgängligt?

Mitt konto är inte tillgängligt nu. Mitt problem är att jag aldrig skulle ha tillbringat mer i detta kasino om de hade lyssnat när jag först frågade

Förstår jag det korrekt att ditt konto har stängts efter att jag skickat ett e-postmeddelande till support@casinointense.com ? Tack.

Ja

Tack så mycket, Joanna, för uppdateringen. Förstår jag det korrekt att ditt problem har lösts? För framtida referenser, vänligen förstå att om du vill stänga ett konto måste du kontakta relevant avdelning i kasinot.

Har jag din tillåtelse att stänga klagomålet eller finns det något annat vi kan hjälpa dig med? Tack på förhand för ditt svar.

Du hjälpte mig inte riktigt. Jag gjorde det själv men fick aldrig tillbaka pengarna

Kära Joanna,

Först vill jag betona att ingen annan kan stänga ditt konto bara själv. När du har bestämt dig för att stänga den, var du tvungen att följa specifika procedurer, i det här fallet skulle det skicka ett e-postmeddelande till support@casinointense.com . Som du bekräftade tidigare stängdes ditt konto omedelbart efter att du har följt de nödvändiga stegen.

För det andra, så snart du nämnde att du vill stänga ditt konto, blev det en prioritet när du löste ditt problem. Från min punkt har ditt problem hanterats korrekt. Förstå att du inte kan ha det båda sätten, att få cashbackbonus och stänga ditt konto på samma gång. Jag tror att jag har navigerat dig på rätt sätt genom det här fallet och jag är ledsen om du känner motsatsen.

Låt mig veta om det finns ytterligare information som jag har förbisett, annars är jag rädd att jag tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.

för det första tror jag att du måste få fakta rätt innan du kommer med attityd med mig. Jag har aldrig fått någon bonus när jag bad om att mitt konto skulle stängas, vilket är en lögn.

För det andra har jag fått höra av många människor att du arbetar med detta kasino så det är därför du inte hjälper. Gör inte vad du vill eftersom du inte har hjälpt mig och har fått falsk information

Jag anger bara fakta från dina svar. I din allra första nämnde du att du har fått ett e-postmeddelande som säger att du kan kräva 100% tillbaka på förluster (cashback).

Dessutom är jag säker på att du förstår att jag inte arbetar för Casino Intense, men som en av Casino.guru oberoende anställda och proffs försöker jag hjälpa dig att lösa ditt problem. Kan du snälla råda vad som skulle vara en acceptabel lösning för dig i det här fallet?

Jag fick aldrig någon bonus som de sa att de skulle innan jag sa att jag ville stänga men fick aldrig en. Det finns inget annat du kan hjälpa mig med. Jag kan inte få tillbaka pengarna

Kära Joanna,

Jag är mycket ledsen, men jag tror att jag har analyserat ditt klagomål och förklarat det korrekt.

Om du inte håller med i mitt beslut, föreslår jag att du kontaktar Gaming Curacao Authority genom att följa länken nedan:

http://www.gaming-curacao.com/

Använd detta klagomål som referens när du kommer att kontakta dem.

Tack så mycket för din förståelse.