Casino Intense - Spelarens flera förfrågningar om självuteslutning har förbises.

På 3.7.2020 har jag begärt att 7 gånger ska uteslutas själv och att de ska återlämna mina insättningar, jag har inte fått något svar från dem och de säger att de skickade en begäran, det finns en total brist på ansvar från dem och tjänsten de tillhandahåller är en absolut skam, jag skulle inte lita på hela kasinot intensivt och det är praxis dålig. Vad krävs för dem att bara stänga ett konto för en kund.

Kära Ellis,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Innan vi kontaktar kasinot och ber om deras synvinkel, kan du vänligen skicka e-postmeddelanden eller skärmdumpar som visar att du har skickat förfrågningar om självuteslutning? Min e-postadress är petronela.k@casino.guru . Har du angett i dessa förfrågningar hur länge du vill att ditt konto ska stängas och varför? På vilka grunder begärde du att dina insättningar skulle återbetalas?

Jag har kontrollerat villkoren och det här har jag hittat https://www.casinointense.com/sv/ :

"För att stänga ditt användarkonto, skicka ett e-postmeddelande till support@casinointense.com med dina kontouppgifter och avsikt att stänga kontot."

Är det den här e-postadressen som du har skickat e-postmeddelandena till?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hej ja jag skickade e-post och de har stängt konto snälla kan du begära en återbetalning för mina insättningar, eftersom de ännu inte har svarat på mitt klagomål som gjorts om den ekonomiska svårigheten de har orsakat genom att inte stänga mitt konto på 3.7.2020 detta tog dem tre dagar för att bara stänga kontot är detta inte bra kundservice, även när jag sa att jag hade ett spelproblem och försökte stänga mitt konto försökte de undersöka mig att stanna kvar på det.

Tack så mycket Ellis för att du tillhandahöll all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Jozef som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag väntar fortfarande på ett fullt svar från casino intensivt på klagomålet till dem och de har ännu inte erbjudit mig en förklaring av det oansvarliga praxis gentemot mig, jag begärde återbetalning för den ekonomiska svårighet de har orsakat mig och fortfarande ingenting, det övar och där kundservice är till en mycket dålig standard, varför kan de inte bara svara och erkänna mitt klagomål jag gjorde.

Hej Ellis.

Jag uppskattar absolut att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot.

Jag har inget svar från casino intensivt men jag har ett svar från tillståndsmyndigheten så kommer att svara på dem

Hej Ellis

Jag är ledsen att du har haft den här upplevelsen med oss och vi kommer att göra allt vi kan för att lösa det här problemet.

Jag vill inte be om personliga uppgifter från dig på en webbplats, så kan du vänligen maila mig direkt neil@intenseaffiliates.com med alla detaljer och jag kommer att få detta sorterat åt dig.

Tack

Jag har skickat Neil ett e-postmeddelande och väntar bara, han försäkrar mig att saken kommer att lösas och han har eskalerat till företagets ägare. Jag kommer att hålla dig uppdaterad för att se om mitt klagomål behandlas på lämpligt sätt.

Talade med chefen som för närvarande hanterar situationen och har varit mycket ansvarig för att hjälpa ovanstående fall ser ut som det behandlas.

Kära Ellis.

Glad att höra om det. Snälla, kan du informera oss när ditt problem löses? Jag förlänger timern med sju dagar.

Det enades om mellan spelaren (Ellis) och supporten att X-beloppet skulle återbetalas till spelarens konto, vilket accepterades och bankuppgifter skickades till vårt supportteam och pengarna skickades tillbaka samma dag och det har bekräftats att pengarna har mottagits av spelaren.

Vi anser att saken nu ska lösas.

Hej Casino Intense team.

Glad att höra om det. Tack för ditt samarbete i det här fallet.

Hej Ellis.

Kan du bekräfta kasinot?

Hej ja men de sa också att de skulle eskalera resten och se om jag kan få resten. Sätt löst för nu tack tack

Tack för att du använder Casino Guru-klagomålningscentret. Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system.

Vänliga hälsningar, Jozef

Casino.Guru