Spelaren från Schweiz ville stänga sitt casinokonto, men casinot fortsatte att erbjuda bonusar istället för att behandla stängningen. Efter att hon lämnat den nödvändiga informationen om sitt spelberoende och hennes tidigare begäranden om kontostängning löstes problemet med hjälp av klagomålsteamet. Kasinot kontaktades för förtydligande, och så småningom bekräftade spelaren att saken hade lösts. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Vill inte stänga mitt konto, fortsätter att erbjuda bonusar.
Kära bonmii,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Kan du vänligen ange orsaken till att du avslutar ditt konto? Skulle du vara så snäll att vidarebefordra begäran om stängning av kontot som du skickade till kasinot till mig? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Tack så mycket på förhand.
Med vänlig hälsning,
Veronika
God afton
Så jag informerade Casino Intense flera gånger om mitt spelberoende...jag hade informerat dem flera gånger under de senaste åren att jag hade en liten son och var beroende och att de ville stänga kontot på grund av mitt missbruk!
När jag gjorde detta igen den 2 januari 2025 och sedan frågade igen i chatten om blockeringen, gav de mig ytterligare en bonus och sa till mig att det skulle ta några dagar......Jag försökte att inte sätta in något... .de genomförde sedan blockeringen och kunde öppna profilen igen genom att återställa lösenordet......Jag vill komma igång och de släpper mig inte....snälla hjälp mig
Tack för ditt mejl. Det verkar vara ett missförstånd. Jag ber dig vänligen att tillhandahålla antingen chattranskriptionerna (eller skärmdumpar av din chattkommunikation med kundsupport) eller de ursprungliga e-postmeddelandena som du skickade till kasinot med begäran om stängning av ditt konto på grund av spelberoende.
Skicka dem gärna vidare till mig kl veronika.f@casino.guru så att vi kan gå vidare med utredningen.
Tack för ditt samarbete.
Tack för ditt mejl.
När du ansöker om självuteslutning, ange alltid tydligt varför du vill att ditt konto ska avaktiveras och ange tidsperioden. Dessutom bör e-postmeddelandet "Ämne" vara tydligt markerat och lätt att känna igen eftersom casinosupport tar emot många förfrågningar per dag. Om det är synligt markerat har du större chans att få din begäran beviljad så snart som möjligt. Jag rekommenderar också starkt att du alltid sparar din begäran om självuteslutning så att du har giltiga bevis på en sådan åtgärd.
Exempel:
E-postämne: Självuteslutning på grund av spelberoende
Spelarinformation:
Förnamn:
Efternamn:
DOB:
Kasinoinloggning:
E-postadress:
"Hälsningar Casino Intense,
Jag skriver för att informera dig om att jag omedelbart vill utesluta från detta kasino och från att ta emot hasardspelsrelaterat marknadsföringsmaterial under en period på minst xxx månader/år (livstid).
Anledningen som föregick mitt beslut är spelberoende.
Jag erkänner att jag inte kommer att få återkalla min självuteslutning under denna period och självuteslutning kan inte hävas före utgången av den överenskomna perioden."
Vänligen fyll i detta formulär och skicka det till kasinot på support@casinointense.com , och lägg till min e-postadress ( veronika.f@casino.guru ) som en CC. Tack för ditt samarbete.
Tack så mycket, bonmii, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej bonmii,
Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.
Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.
Bästa Casino Intense ,
Kan du eventuellt ge ytterligare information om frågan och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försåg oss med alla relevanta bevis.
Tack på förhand.
Med respekt,
Michal
Kära bonmii,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
