Spelaren från Italien hade upprepade gånger begärt att kontot skulle stängas via e-post men hade inte fått något svar från kasinot. Efter att ha kontaktat klagomålsteamet, bekräftade kasinot stängningsbegäran och bekräftade att kontot nu var stängt. Frågan ansågs löst och spelaren uttryckte tacksamhet för den hjälp som erhölls.
Jag har upprepade gånger via e-post begärt att mitt konto ska stängas, men jag har aldrig fått något svar.
Bästa 6rk2kfj4jd,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse.
Först skulle jag vilja förklara för dig vad skillnaden är mellan att stänga kontot och självuteslutning:
Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och casinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.
Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperioden och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).
Tack så mycket på förhand.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Tack för dina mejl.
Om du har andra konton öppna på onlinekasinon vill jag göra dig uppmärksam på vårt verktyg för självuteslutningshjälp https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Detta verktyg kommer att göra det enklare för dig att blockera dina kasinokonton över flera spelanläggningar samtidigt och är inte anslutet till något specifikt kasino. Self-Exclusion Assistance Tool har utformats för att hjälpa individer som kan stå inför utmaningar med sina spelvanor genom att hjälpa dem att begränsa sin tillgång till spel och minska risken för ytterligare skada.
Som en del av vårt Global Self-Exclusion Initiative har vi samarbetat med BetBlocker, en Storbritannien-registrerad välgörenhetsorganisation som tillhandahåller en gratis tjänst för att stödja människor över hela världen. Du kan hitta mer information om vårt initiativ här ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) och om BetBlocker här ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, som stöder sju språk, är snabbt och enkelt att installera på flera enheter, vilket tar bara 2 minuter. När den väl har installerats blockerar den åtkomst till över 84 230 spelwebbplatser och körs tyst i bakgrunden. Tjänsten kan användas anonymt och hjälper individer att hantera sin tillgång till spel på ett säkert och lämpligt sätt, oavsett om det innebär fullständig begränsning eller begränsning av åtkomst under sårbara perioder.
Dessutom inkluderar BetBlocker en lista med 824 sajter med information om hasardspel. Dessa webbplatser informerar i första hand användare om och annonserar om speltjänster. Du kan välja att inkludera dessa webbplatser i din begränsning genom att kryssa i en ruta. Men om du har ett pågående klagomål mot en speloperatör, markera inte den här rutan, eftersom det kommer att hindra dig från att komma åt Casino.Gurus webbplats också.
Jag väntar på ditt svar.
Ja jag kan fortfarande logga in..mitt konto är fortfarande aktivt från och med idag 20/08/24
Kära Casino Guru och 6rk2kfj4jd ,
Tack för att du tog kontakt och uppmärksammade oss på detta ärende. Vi ber uppriktigt om ursäkt för eventuella besvär du kan ha upplevt.
När vi granskade ditt konto noterade vi att även om du hade begärt att ditt konto skulle stängas, fanns det även insättningar och bonusar som togs emot samma dag. Specifikt fick du cashback och andra bonusar under denna period. På grund av godkännandet av dessa insättningar och cashback, gjordes din stängningsbegäran ogiltig.
Du kan vara säker på att ditt konto nu är stängt enligt din begäran. Vi uppskattar din förståelse och ditt tålamod i denna fråga.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss.
Bästa hälsningar.
Ok konto stängt...Jag bekräftar men kommer inte längre att skicka e-post eller textmeddelanden till min adress/mobilnummer?
varför aktiverade jag några bonusar igår osv...
tack för det du lyckades göra
Tack för uppdateringen till båda parter.
Bästa Casino Intense,
Observera om spelaren informerade dig om ludomania (spelproblem) vilket innebär att snabba åtgärder borde ha vidtagits, istället för att ogiltigförklara förfrågningar.
Bästa 6rk2kfj4jd,
När gjorde du en insättning efter din begäran om självuteslutning som gjordes den 6 augusti?
Får vi betrakta problemet som löst?
Ja, problemet löst...
Tusen tack
Bästa 6rk2kfj4jd,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts och vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och bekräftelse. Vi hoppas att de förslag och förklaringar vi gav var till hjälp för att navigera i problemet. Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Men om du kunde ta en stund att dela din upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , skulle det vara mycket uppskattat. Din ärliga recension och alla förslag för att förbättra vår process för lösning av klagomål och medling skulle vara ovärderlig. Din feedback kan också vara till hjälp för andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
