Casino Intense - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.

Casino bedrägerier det är spelare. Rekommendera inte någon att spela där !!!! Jag gjorde en insättning, fick bonusen och slutförde satsningen. Jag vet det eftersom det inte finns någon aktiv bonus i kasinot längre. En del av mina pengar - 635 € - är dock fortfarande på bonusbalansen. Kasinot är medvetet om problemet och de lovade att åtgärda det direkt (det var för en månad sedan). Jag gav upp hoppet att kasinot skulle lösa problemet och bestämde mig för att försöka begära de pengar som fanns på min riktiga penningbalans men kasinot tillät mig inte. För det första bad de att sätta in 10 € mer för att aktivera metoden men ingenting förändrades efter att jag gjorde det. Nu ber de mig göra en insättning som är högre än 100 €. "Är precis som att flytta pengarna från ena fickan till den andra och tillbaka till den andra" - säger de. Jag tvivlar starkt på att de kommer att betala mig efter det. Jag tänker inte heller lägga ut mer pengar på detta kasino med tanke på att 635 € fortfarande är bonuspengar !!!!!!!!

Kära Mull,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem men jag är rädd att jag behöver mer information och detaljer. Kan du snälla utarbeta? Förstår jag rätt att på grund av en teknisk fråga kunde du inte ta ut dina bonusvinster? Kan du berätta vilken exakt bonus du har löst in och bekräfta att du har uppfyllt vadslagningskraven?

Om det finns någon relevant kommunikation, vänligen vidarebefordra den till petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå. Det var min första välkomstbonus jag tog den från deras hemsida. Se bilden bifogad. Ja, mitt omsättningskrav var klart men pengarna fastnade på bonusbalansen. Supportagenten sa till mig att det berodde på ett tekniskt problem och att det borde åtgärdas snart (25 dagar har gått). Jag har också skickat en del av konversationen till mejl men hela dialogrutan sparades tyvärr inte eftersom vi pratade i chatt flera gånger.

Tack så mycket, Mull, för att ge all nödvändig information via e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Jag vill be Casino Intense att gå med och hjälpa oss att lösa spelarens problem.

Vi har inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om du misslyckas med att svara på oss inom de närmaste 7 dagarna kommer vi att tvingas stänga klagomålet som "olöst", vilket kan leda till avdrag för kasinoklassificering.

Hej Mull

Vi har nyligen bett om dina uppgifter för att vi ska kunna betala ditt uttag, men du svarar inte mitt team ..

Svara så kan vi avsluta tvisten.

Tack

Hallå! Tack för att du informerade mig. Jag ser din e-post men jag vill klargöra vilken summa pengar du ska skicka till mig eftersom hälften av min vinst fortfarande är bonuspengar på grund av dina tekniska problem

Svara på e-posttråden med dina uppgifter så kommer de att informera dig om beloppet.

Tack

Kära Mull,

Jag skulle rekommendera dig att följa casinots instruktioner för nu. Vänligen meddela oss om det kommer att finnas någon uppdatering angående ärendet.

Hej kära Casino Guru-representant. Intensiv kasinomästare gjorde INGENTING för att lösa detta fall. De svarade mig att jag kommer att få 620 euro som är på mitt saldo med riktiga pengar. Det var inte en fråga alls. Halva mina pengar är fortfarande på bonusbalans utan aktiv bonus. Casino berättar inte för mig hur mycket mer jag måste satsa trots att jag frågade dem flera gånger. De har fortfarande inte fixat det !!!!

Kära Casino Intense,

Kan du snälla informera spelaren om vadslagningskravet på hans bonus?

Visst, dess 60x satsning på en bonus som kommer via insättning och 150x satsning på gratissnurr eller gratischips.

Spelaren hävdar dock att han inte har någon aktiv bonus. Kan du snälla informera om han har någon aktiv eller inte, i så fall hur mycket mer € måste han satsa på?

Det finns 635 euro som en aktiv bonus och insatsen är 60 gånger den här ..

Bonusen visar 0 eftersom han fortfarande har ett kontantsaldo att använda

Så spelaren måste först använda sitt verkliga saldo innan bonusbalansen dyker upp?

ja

Hej! Jag har precis loggat in på kasinot och jag fick reda på att de KRAVADE 10 GRATIS SPINS åt mig !!! De lade också till 38 000 satsningar för 10 gratissnurr !! Lyckligtvis har jag en skärmdump från när jag skickade in denna tvist där du kan se att det inte fanns någon sådan bonus i min profil. Kontrollera två bifogade skärmdumpar för jämförelse. Casino är otrogen !!

Snälla hjälp mig, den här falska bonusen löper ut

Vi kommunicerar för närvarande med kasinot om ditt ärende. Kommer tillbaka till dig så snart vi får reda på något. Jag skulle inte heller rekommendera dig att göra några åtgärder i kasinot för tillfället - ta inga bonusar etc. Om du har någon ny kommunikation med kasinot som är relevant för detta fall, skicka det till nikolas.b@casino.guru.

Hej! Jag har inte gjort några åtgärder i kasinot de senaste två månaderna.

Idag kan jag se att bonusen som casinot aktiverade utan anledning löpte ut och alla mina bonuspengar försvann, jag är verkligen chockad just nu. Jag har ingen annan kommunikation med kasino förutom den jag skickade till dig i början

Vi förlänger nu timern eftersom det tar längre tid att få svar på semester. Önskar dig god jul.

God jul till dig också!

Jag har kontaktat kasinot och vi väntar fortfarande på svar. Förlänger timern med 7 dagar.

Kära Mull,

Jag är ledsen för den långa väntetiden eftersom vi fortfarande försöker få lite information från kasinot men verkar långsammare än vanligt. Vi kommer att ge dig svar inom de närmaste 3 dagarna.

Tyvärr,

Vi kunde inte få något specifikt svar från kasinot. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom vi inte kunde få mer information från kasinot finns det inte mycket vi kan göra i ditt fall. Klagomålet kommer nu att stängas som olöst, vilket kan leda till casinots betygsavdrag. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa till.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru

Kära Mull,

Kasinot har nyligen kontaktat oss och meddelat oss med ett relevant bevis på att dina pengar har behandlats och att du har fått ditt uttag. Baserat på det mottagna beviset stänger vi nu klagomålet som löst. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på andra problem i framtiden.

Vänliga hälsningar,

Nick

Casino.guru