Spelaren från Tyskland upplever svårigheter att verifiera kontot eftersom ett av dokumenten inte accepterades av kasinot. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Casino Intense - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifiering
Automatiskt översatt:
Belopp: 50 €
Casino Intense
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kasinot kräver massor av dokument som jag alla har skickat in. Efter mer än en vecka avvisades ett dokument och de andra dokumenten accepterades samtidigt. Bilden sägs vara i fokus, men alla dokument togs på samma minut med samma smartphone. Här kan det bara vara en ursäkt för att förhindra betalning. Jag har gjort min insättning och testat kasinot, vill nu ta ut samma belopp igen, tyvärr har jag en känsla av att jag trakasseras här.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Käre Tom,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de allvarliga och licensierade kasinon tar KYC lätt. Det verkar som om kasinot har en strikt verifieringsprocess, men det är inte ovanligt. Jag föreslår att du kontakter kasinot och ta reda på vilka dokument exakt som krävs och ge dem i bästa möjliga kvalitet, korrekt format och så snart som möjligt. Om alla uppgifter är korrekta, bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Låt oss veta om detta råd var till hjälp eller om vi måste ingripa. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Käre Tom,
Vi förlänger timern med sju dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars avvisar vi ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
