Spelaren kämpade för att ta ut sitt saldo eftersom kasinot inte svarade. Efter att casinot löst några problem med betalningsleverantören skickades vinsterna ut. Vi frågade spelaren om han fick vinsten men han svarade inte, så vi var tvungna att avslå klagomålet.
Jag har försökt kontakta dem i flera dagar för att få mina pengar sedan jag vann dem, men de försvann och jag kan inte kontakta dem, jag vet inte hur man gör det längre, de blockerade till och med min livechatt på sidan
Hej surianivienna,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Intense. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, ja mitt konto är verifierat, jag skickade dokumenten så fort jag öppnade kontot, för ungefär 2/3 månader sedan, nej det var ingen bonusvinst utan riktiga pengar, sista gången jag hörde från dem var för ca 4 dagar sedan när jag frågade i vilket skede mitt uttag var svarade de att de skulle acceptera förfrågan under dagen, därifrån kan jag inte längre komma i kontakt med dem, jag försöker öppna chatten på sidan bara de satte mig på vänt timmar och till slut stänger de chatten utan att ens låta mig prata, jag försökte skicka e-postmeddelandet men det kom tillbaka och sa till mig att adressen inte var giltig eftersom den var påträngande.
Tack surianivienna för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Kära surianivienna,
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över att få utbetalningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet genom att kontakta casinot.
Jag skulle vilja be Casino Intense att gå med i konversationen och hjälpa till med att lösa detta klagomål.
Hallå,
Vi beklagar detta besvär, vi hade några problem med en betalningsleverantör.
Uttaget godkändes och betalningen utfärdades den 3 mars.
Tack för din förståelse och förlåt igen.
Bäst,
Bästa Casino Intense-representant, tack för ditt snabba svar.
Kära surianivienna, kan du bekräfta om du har fått dina vinster ännu?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
