Spelaren från Spanien hade lagt en insats på 100,42 euro på Mega Fire Blaze Spain roulettehjulet och vunnit en utbetalning för en separat insats på 4 euro, men han hade inte fått vinsten på sitt konto. Klagomålsteamet hade försökt hjälpa till genom att begära ytterligare information om spelarens kontoverifiering och transaktions-ID. Men på grund av spelarens bristande svar på dessa förfrågningar avslogs klagomålet till slut.
Jag lade en insats på 100,42 euro på Mega Fire Blaze Spain roulettehjulet och det vinnande numret var 8, där jag hade satsat ungefär 4 euro. Jag har dock inte fått motsvarande betalning på mitt konto.
Hej Satomana,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Casino Infinity. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
God morgon, tack så mycket. Steg för steg:
– Jag är inte verifierad på casinot då de inte ber mig om det för tillfället.
– Jag gjorde en satsning på 100 euro på Mega Firr Blaze Spain Roulette, där jag hade mer eller mindre (minns inte) 4 euro i sin helhet på 8:an. Därför borde vinstsumman ha varit cirka 120€ och jag fick 0 euro.
– Jag har inga bevis, jag har bara transaktions-ID, som jag inte vet om det är från casinot eller det specifika spelet. Id: 105.2918616021
– Jag pratar med supportteamet men de är alla långrandiga.
När jag kontrollerar fakta tror jag att övergångs-id:t är: 105.2918614444
Kan du lägga den någonstans för att kontrollera mängden dragning, siffrorna som valts i dragningen och resultatet av treklangen?
Tack
Ursäkta förvirringen, faktiskt båda ID:n hänvisar till transaktionen. Den första, ID 105.2918614445 hänvisar till vadet och ID 105.2918616021 refererar till upplösningen av vadet.
Finns det någon chans att du kan kolla upp detta?
Tack.
Kära Satomana,
Tyvärr, om en vinst dök upp på din skärm under spelets gång men inte återspeglar din spelhistorik, finns det lite som kan göras i det här fallet.
För att bättre förstå hur spelautomater fungerar och hur server-klientkommunikation fungerar rekommenderar vi att du läser vår artikel: How Slot Machines Are Programmed . Detta kan ge insikter om potentiella avvikelser och tekniska faktorer som kan spela in.
Utan konkreta bevis, såsom en logg från din spelhistorik, har vi inte tillräckliga skäl att utmana kasinot eller begära en utredning av teoretiska vinster.
Vänligen meddela oss om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Med vänlig hälsning,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
