Kära alla,
Vi hoppas att du har det bra.
Vi vill informera dig om att vi behandlar denna spelares begäran som en prioritetsfråga. Vi vill understryka att spelaren borde ha vetat varför hans konto stängdes, då han bad oss stänga hans konto på grund av spelberoende, men han angav inte detta här, bara att "kontot helt enkelt stängdes". Tyvärr gick vårt system fel och spelaren stängdes inte av någon anledning, utan fortsatte att göra insättningar och spela på vårt casino. Så fort vi märkte att något var fel stängdes kontot omedelbart. Den 1 mars begärde vårt team spelarens personliga bankuppgifter för att manuellt ta ut alla pengar som spenderats, men vi var inte nöjda med uppgifterna, eftersom vi inte kunde betala ut pengarna till Revolut. Efter det, den 5 mars, bad vi att få tillhandahålla uppgifter från en tysk bank för att överföra pengar. Den 6 mars togs informationen emot och vårt team kontrollerade den för att undvika misstag vid överföring av en stor summa pengar. Som ett resultat, från och med idag, har medlen betalats ut, överföringen kan ta 5 till 7 arbetsdagar.
Vi är mycket ledsna att vi utsätter spelaren för detta. Hoppas på din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Infinity Casino Representant
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
Redigerad
Automatiskt översatt:
